寄送貨品的運費問題 - 網賣

哀! 其實是這樣的~

小弟的公司是做維修的公司~維修的零件部分的收費都會給客人發票
而修好之後寄送回去給客人運費的部份~基本上都是公司在負責!

只是會遇到兩種狀況~會卡在運費的部份! 想看看大家都如何處理?

1.原先都是依照通知匯款~查帳~確認入帳後寄出~
可是總有客人會要求我要貨到付款~那就算了!
代收手續費那些他也不肯負擔(大多都是100元)~
單件100元是沒有很多~但是一個月7-8件累積起來也是一筆錢
對於這種客戶~大家會有什麼有效話術勒?

2.另外一種就是比較令人不舒服的~網拍退貨問題!
因為我的賣場大多是電腦零組件(那種即使故障也不會出現外傷的)
有的客人可能買回去沒多久又說他不能用要退!
基本上本著作生意要和和氣氣的原則~我接受他退貨!
然後~客人就給我用郵局貨到收款寄回來
如果是收零件的錢就算了~他是連他的運費
(當初買東西的運費跟退貨回來的運費都加上去)~真的很無言!
當然我是拒收的~可是總是難免會遇到! 有的人真的是不講理~
網拍的賣場也有寫~退貨僅退物品金額~運費是給貨運及郵局的不退!

可是有的人會自動忽視甚至是無視~真的很噢!!

--