家電拆開外盒未使用 被收10%整新費 - 退貨

前幾日在某網站購買了空氣清淨機
有拆開紙箱拿出商品 僅觀看外觀 未插電使用

因網站上沒有退貨相關按鈕 便打電話至他們公司說要退貨

對方問我 是否收到商品 是否已拆封使用
我回答 已經拆封但未使用

她又問我 是否有插電
我回答 沒有 只有觀看外觀而已

她說 商品是否有插電使用過 要交給廠商判定 若判定有使用過 會酌收整新費
我回答 好 我知道 （我心想 反正我根本沒有插電使用）


把東西好好的放回紙箱 膠帶也都有黏好
結果兩日後 廠商都還沒有來收
打電話去關心進度
對方卻告訴我 會收10%整新費
她說只要我有拆開外包裝也就是原廠紙箱
廠商就要做判定 而廠商會收取判定的費用
也就是要跟我收10%的整新費(近2000元)
並說他們絕對站得住腳


請問這是合理合法的收費嗎？
只是打開紙箱看一下 就要被收錢？

謝謝




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