家X福買到有蟲的三層櫃 - 消費者保護

之前在家X福購買"超值三層櫃"沒想到裡面竟然掉出噁心的蟲卵
而且數量非常可觀，不只如此，櫃子到處都有缺角 因為照片只能上傳三章我只傳一張

辛辛苦苦把三層櫃搬到家樂福，在服務台枯等一個小時
卻教個甚麼都不懂的工讀生出來
跟我說了一句：那是廠商問題，我們不負責

聽到這句話令我相當氣憤

回去馬上寫了好幾封的申述單到家X福的網址
卻沒有半點回音
然後我就打過去 他們一直說會請相關單位處理 相關單位處理 就一直用這句話敷衍我
廠商的問題也一直沒給我回音
我要問他們到底是不是"廠商問題，我們不負責"這句話到底正不正確?
打了3-4通全部都沒跟我說清楚
後來也沒有跟我卻認
根本就是罔顧消費者權益

那些蟲卵害我噩夢連連 也不知道是不是會吃木頭的蟲之類的 剛好我住的地方式和是房間
萬一天氣一熱 蟲把我家地板吃光光怎麼半?

後來他們說要賠一個新的給我 我說我不要 因為那時再是太噁心了 我根本不想要第二次這種櫃子
再說到 這次他們要陪我的櫃子是廠商要給我的 他們家樂福卻一點都不負責 是這樣嗎?

讓我氣憤的是 是不是因為看我是學生好欺負 所以態度都很敷衍呢?
這種事情是叫一個拿了爛貨的學生自己去家樂福換嗎

這件事最近已經讓我睡不好覺 家裡也掃過不只好幾次
深怕那些蟲卵會在孵化

要不是我有打電話過去
他們根本就不會退我錢

這枝間我是花了多少精力 還有手機費在這件事情上面
可我覺得我一點都不被受尊重
雖然櫃子是小錢 不過他們態度還有處理方式真的是太渺視學生顧客權益!!!!!!


幹 剛剛在洗衣服發現上面有蟲卵 真的是太噁心了 沾了蟲卵的內衣褲你敢穿嗎?
我全部丟掉了 大概有四到五件

幹

因為這個爛櫃子我損失多少

你們家樂福卻只給我換貨而已

3/2 到了今天才收到家樂福的回覆
結果只有
回答：

您好:

謝謝您的寶貴建議，我們已將您的反應轉達給相關單位予以評估參考!

謝謝您的來信


幹 根本沒屁用阿
要是有用我打到總公司幹嘛阿


自從拿了蟲卵黑心櫃開始 就沒有一天睡得好的 每天一定要掃三次地板 看到有黑黑的就掃

就在今天 我在浴室看到某顆蟲卵爬到我家浴室 馬上下得我把那噁心的東西衝到馬桶

把我的房間裡裡外外仔細掃了又掃 掃過又在掃 一整夜沒睡 我真怕那蟲會亂爬

我真是受夠了 受夠那些蟲 而你們家樂福卻以這種態度敷衍我 我會跟你們抗爭到底

這件事情已呈到消保官那邊去 有圖有真相

我希望能拿到我應得的賠償 這期間我的電話費 還有我報銷的衣服 等等等等等

看到這樣敷衍的回覆我氣得火冒三丈
有圖有真相 請慎入
http://www.wretch.cc/blog/p09207/14683977



接著是後續

自家X福買了一個噁心的三層櫃之後飽受蟲卵的折磨，只見家X福用敷衍的態度來對消費者，處理也是慢半拍，打電話過去永遠是：我們會請相關單位處理。

或是，我們會再回電給小姐，這樣的態度在我去消保官那邊申述之後，有180度的大轉變。

在我申述完的隔天，X樂福馬上記一封信給我，跟之前敷衍的狀況不一樣，果然是欺善怕惡!

家X福覆您的問題?
寄件者： service ([email protected])
寄件日期： 2009年3月4日 下午 12:12:45

回答：
小姐您好：
對於造成您的不愉快及困擾，我們深感抱歉！
家樂福自有品牌商品透過供應商稽核、定期產品檢驗來控管商品品質，本次所發生的異常現象屬單一個案，我們仍將再次檢視同批生產商品並於驗收商品時再次確認。同時，為了表示我們的歉意我們將於與您約定之時間將該商品原購買之金額送至您府上並贈送您一個新品，期待我們的說明與處理可以獲得您的諒解，並再度光臨家樂福台東店。

祝您順心



當天馬上家X福的人員組了一個新的三層櫃給我，親自送到我家還給我一堆贈品(果然是贈品 上面寫著贈品不准轉售)。


從這次教訓可以知道，大家以後家X福有問題請馬上去消保官那邊申述，不然你就會像被踢皮球那樣處理。

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