客人購買商品後超過猶豫期要退貨 - 網賣

如題。
官網客人消費購買大組數的食品，(產品保存期限還有約一年)，
再收到商品後約20天後才告知，認定自己無法食用完商品要辦理退換貨。
線上客服當初告知消費者商品庫存僅單一效期，無法換貨。
並與消費者商談，是否請消費者保留部分商品，剩下退回，等有新效期再寄給消費者。
但至今消費者卻希望將商品全部退貨退款，等有新效期商品再重新下單。

*消費者已超過猶豫期一個月，才決定要退貨，是不是可以不接受?
->官網本身有載名七天猶豫期。
*商品本身為食品，因無法保證商品於消費者收到後得期間有正常保存，
若真的退貨了，我們也無法安心再賣給其他客人。

這案例，有沒有甚麼辦法可以解決?

謝謝。

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