711超商物流 把包裹送錯？ - 網賣

透過蝦皮下單買賣，我是賣家，使用711超商物流

買家說收到錯誤內容商品

也傳了照片，包裹的確不是我們的商品（小白色寄件單是別人的資訊）

但右下角的超商取貨貼紙卻貼的是買家的姓名跟後三碼

包裹上的寄件小白單的門市，也跟買家取貨的門市不同
（所以排除是同門市的包裹互相貼錯）

應該是更上游物流處理的時候就弄錯了



第一時間寫信給蝦皮客服

蝦皮客服第一封回信說請提供買家收件資料將派車取回

並一併提供原本正確商品的外觀描述以及內容物照片

我們也馬上回信提供

結果隔一天，又來信說上一封信內容錯誤，要改為請『買家』到711
用黑貓貨到付款寄回711物流總部處理

我馬上回信跟他們說這樣處理不太對
應該要派車回收怎麼會要買家再跑一趟寄回呢？

然後到目前就沒下文了




這篇是抱怨一下他們處理方式有點粗糙

另外有沒有人有相關經驗呢？


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