客人要求把消耗品列入保固 - 奧客

※ 引述《blackjack4 (god)》之銘言：
: 今天
: 處理一件客訴 還好沒鬧很大
: 該說阿伯不清楚何為消耗品 還是 ......

點點點的後面是想加｢奧客｣吧? 不是? 我們繼續看下去......

: -------------------------------正文開始-----------------------------------
: 一個阿伯 年約60左右吧
: 搬著一台開飲機來說要維修
: 我們服務人員現場檢查
: 發現是濾心 舊了 使用期到了
: 只要更換濾心即可正常使用
: 當下服務人員告訴阿伯
: 服務員:阿伯 你這個買濾心換就好了 沒壞
: 阿伯: 買啥濾心 當初你們說保固一年 我現在才用3個月你就要我買濾心換
: 我不買 看你們要怎樣處理

｢買啥濾心 當初你們說保固一年｣
這句話有兩個意思
1.我不知道有什麼濾心?
2.濾心不是也有保固一年嗎

: 服務員:阿伯 這個濾心是消耗品 用一段時間就是要更換的
: 這個不在保固範圍內喔
: 阿伯:我不管啦 當初你們說保固一年的 你們要負責處理

照這句話來看
阿伯是認為濾心有保固一年的

: 服務員叫我過去
: 了解一下情形
: 我說: 阿伯 這個濾心是消耗品 不在保固範圍內
: 今天要是開飲機本身故障 我們一定負責幫你維修處理
: 但是這個消耗品我們沒辦法幫你更換
: 阿伯:沒辦法更換 你那裡不是很多
: 一個才多少而已 幫我換是會怎樣

每個東西都有帳
這個要求是不合理

: (服務員告知現在有特價 約500)
: 我說:阿伯 我們的商品都是有帳的 沒辦法這樣幫你更換
: 只能請你購買濾心
: 此時阿伯放大決
: 阿伯: 好不能換
: 那我把這台丟回收商
: 以後如果在來你們這裡買東西 我就OOXX (這段我忘了 好像是跟你姓還是啥的)
: 阿伯:我問你 你是要面子 還是堅持不換給我
: 你就把那東西換給我就好
: 當初是你們說保固一年的
: 你那裡有東西阿 就換給我阿
: (這些話無限循環)
: 我說:阿伯 濾心消耗品 無法更換給你
: 保證書 使用說明上也有寫
: 所以我沒辦法換給你
: 只能請你購買濾心
: 之後阿伯就抱著那台走出去
: 邊走邊碎碎唸
: 或許 阿伯不懂說明書上面寫什麼
: 但當下我們也跟阿伯解釋 濾心是消耗品 無法更換
: (PS:它使用3個多月 濾心依水質不同 約3-4個月需更換一次)
: 阿伯卻一直要盧
: 真是有夠番
: 還說啥看你是要面子還是啥
: 當時我心理OS 這是要面子嘛 不是吧 你根本是來無理取鬧的
: 各位覺得
: 這個阿伯是奧克嘛??

｢這個阿伯是奧克嘛??｣ 結論get!

你都預設他是奧客了 還要問什麼?? ------>(看清楚我也是用問號喔)

如果當初買的時候
銷售員有跟他說"

｢阿伯 這台機器公司保固一年 一年以內有問題我們都會負責
但是濾心這東西(打開背蓋給阿伯看)三、四個月髒了就要換喔
只要換了濾心就又可以用了
很不錯吧
濾心也不貴 大概六百多吧
換了新的濾心以後才有過濾效果 喝了也比較安心
現在我們公司的濾心 針對VIP有特價 只要500
很划算對吧 所以阿伯買啦買啦買啦.......｣

至於有沒有講
就問問妳們公司啦

不要以為客人什麼都知道
也不要預設客人今天來就是要找妳吵架的

今天這個阿伯默默把機器抱回去
就算妳打贏了嗎?

從此阿伯對妳們公司形象大打折扣
每次遇到熟人就跟他說｢跟你講這個家公司有夠爛的.......｣

或是他的兒子女兒以後添購家電 也會自動跳過妳們這家公司

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