客人要拿回遺失的HAPPY GO卡 - 顧客行為

有位客人說他幾天前遺留了一張HAPPY GO卡在我們店裡

但所有店員對這位客人沒有印象，且店裡遺留的HAPPY GO卡有好幾張

他雖然說某張卡就是他的，但卡上沒有任何簽名或其他記號

所以我們跟他說，如果有辦法證明這張卡"卡號"的持有者是他，那卡片就可以還他

因為我自己也有一張，網路登入就可以看到持卡人名字跟部份卡號

但是客人說他是門市辦的，所以不知道密碼

然後他說他去遠傳門市問，遠傳小姐給他一組"驗證碼"

說只要帶驗證碼跟身分證，我們這邊就可以幫他查資料，然後把卡還他

但我們只是跟HAPPY GO有合作關係，幫忙累積消費點數而已

並沒有權限可以查詢HAPPY GO會員的資料

上他們官網查，還有打語音客服，解決辦法似乎只有申請遺失補辦

(客服只有語音版，沒有可以轉接真人的= =)

客人說要拿那張卡去買什麼東西，可以一次累積很多點數

但他不願意掛遺失補辦，還是新申辦一張，就是很堅持要原本的

現在大家很頭痛該怎麼處理這件事...


不直接把卡給他，是怕 如果他不是那張卡的真正持卡人的話

屆時如果真的持卡人出現，說我們怎麼隨便就把卡給人，那就麻煩了

我們想得比較多...怕被牽連什麼侵占罪之類的^^"

畢竟HAPPY GO卡是可以折抵現金的...

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