客人 我怎麼知道妳沒吃過呢? - 顧客行為

我在門市也遇過類似的情形

不過是內褲....沒錯就是內褲!!!

我一直覺得這種私人貼身衣物的東西本來就是不能退換的商品

可是常有人拿回來店家說太大了要換小 太小了要換大...


跟他說明不能退換之後也是一直說"這是新的吊牌還在""比一下又沒穿過"

有時候電話裡還被撂一句"不能換我以後哪還敢買你家的內褲?"

"小姐我不會騙你啦 內褲這麼便宜的東西"

我只能說我不是不相信你 只是這種東西不能退不是常識嗎>"<


以往我自己售貨的狀況我都會提醒客人說"內褲不能更換""我拆一件你看一下大小"

如果遇到這種狀況 對不是我接手的客人 真的會很無言

今天不換給他 明天他打去客服客訴 還是要換給他(還要被附帶一枚白眼


有時候我們公司的客訴機制真的把客人給寵壞 好像告個狀行為就能被合理化

真的很想請客人將心比心

你今天換走的內褲 如果是剛剛另一位小姐換回來的你還會想要嗎?


遇到這種人好為難呀~~


--