官護商 線上玩家痛罵 寶物竊案頻頻 主管機關束手 - 消費者保護

轉載蘋果日報（94.10.18）

【鄭智仁╱台北報導】經濟部工業局昨公布官方版「線上遊戲安全保護機制」，預計明年
底建構網路安全機制；不過，工業局強調：「這套機制沒有強制力，不能仲裁業者，只能
道德勸說」，引來消保團體及玩家痛批「工業局只替業者說話，無視消費者權益」。

網路安全
台北縣消保官梁明圳說，平均每月有二百多件線上遊戲糾紛申訴案；消基會今年一至九月
已接獲一百八十幾件申訴案；而且，案件和解比率低，北縣消保官還打算同意由消基會代
替玩家提起線上遊戲首宗團體訴訟。
行政院消保會前年指定工業局為線上遊戲主管機關，定型化契約範本卻遲未公布；對此，
工業局辯稱，線上遊戲不是民生必需品，而且消費者寶物被偷，還可向警方報案。

第三者偵測網路安全
工業局分析，消費糾紛主要類型有服務品質不佳、寶物或虛擬貨幣被盜、帳號被凍結、契
約爭議及系統故障等；其中在網路安全部分，先選擇有意願參加的二至三家業者接受第三
者網路安全偵測服務，接著制訂網路安全檢測標準程序，最後，明年底輔導廠商進行資訊
安全環境改善。
工業局表示，上述安全機制以示範為主，不會強制業者加入，消保會督導組組長劉清芳說
，各界可針對該機制上網站www.cpc.gov.tw表達意見。

消保會指機制太消極
消保會官員說：「工業局實在太消極，既是主管機關，就要兼顧保護消費者的立場」；梁
明圳也說，自從強力要求業者提出解決方案後，申訴案大幅減少，「顯見是不為，而非不
能。」
消基會董事長李鳳翱表示，工業局「愛之適足以害之」，業者安全把關機制做不好，玩家
沒信心，「輔導到後來，根本就是一扶就倒！」線上遊戲玩家林先生則說：「沒有利潤或
玩家變少的遊戲，業者就擺濫，影響玩家權益」，不然就就推另外付費的外掛程式，強要
玩家買單，這些都是老問題，「工業局再拖下去，只會天怒人怨，要玩家搞自力救濟。」


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