宅配代收金額錯誤卻無告知寄件人算消費糾紛嗎? - 消費者保護

我家是宅配的簽約客戶(哪一間先不要說出來),9/3寄出貨品需代收3250,
但是9/10宅配傳真改單證明書 要求簽名蓋章回傳,因為客戶自行匯款,
所以收不到錢.需另付改單費30元.完全沒有提到已代收325元.

9/11晚上朋友來電告知客戶不舒爽,才了解內有隱情.

9/4當天客戶簽收時,被代收325元,以為是我方錯誤,只代收運費.
9/8客戶匯款3250.
9/10宅配去電向客戶要錢失敗後要求更單
9/11反應時,宅配說我格子裡寫 X參貳伍X 所以才會代收錯誤...
9/13回覆太忙,會環給客戶325元.更單是因為收不到錢,公司規定要更單.

今天收到對帳單,那筆還掛在代收應收明細裡.

說實話,我很生氣...因為代收手續費我要自行吸收+運費又貴,卻這樣搞我的客戶
(新客戶,而且是朋友轉介紹的)

如果朋友沒有告知...客戶怎麼丟掉的都不知道.

想請教大家,這算是交易糾紛嗎?宅配說免收這家運費與代收費與更單費+會環325給客戶.
但是反應過程由一直堅持沒錯到願意承認錯誤,讓我很生氣.
如果要訴諸媒體,水果報外,還有哪裡比較好嗎???

--