如果客人聽到刷卡加3%不爽又堅持要刷原價 - 顧客行為

※ 引述《chben (深藍的酷兒雞精)》之銘言：
: ※ 引述《asccc ()》之銘言：
: : 這個再3C相關的行業都會遇到 所謂刷卡+3%的麻煩事情
: : 說實在 有很多商品都只是賺一百 兩百 再給你刷個卡 不就倒賠了
: : 一般的店家 不像燦坤 全國電子 家樂福 統一定價 可刷卡 可零利率
: : 很少人會在這大賣場殺價吧 就算你跟他盧現金 他也是照定價給你
: : 但一般店家 為了要講求便宜 搶生意 相對的價格就會降價500~1000不等
: : 但前提是現金價 要在確定客人購買前 就要先講出 這樣才不會結帳時麻煩一堆
: : 我們的做法都是會先講 防止一堆這種問題 如果他要求要刷 如果賠錢的狀態下
: : 我們也不會做這筆生意 因為 賠錢的生意沒人做
: : 店家 跟消費者 要互相體諒
: : 店家給消費者實質的回饋 要便宜就是照遊戲規則來 就是付現囉
: 所以其實光華那邊所有的店家刷卡的話其實都不應該加3%的囉
: 　因為每次去買東西不是不能刷卡就是要加3%
: 如果你跟他講現在本來就不能加3%之類的話
: 　又會被他們白眼什麼之類的
: 　去台北地下街買電動跟遊戲片時
: 　刷卡也都是加3%
: 倒底這樣做可不可以直接跟他們講不行啊~~~~
原來有這樣的規定阿

不過有些東西真的單價高又賺很少的情況下

也不能怪店家要加3% 因為不加真的會很吃虧

我工作的店是菸酒專賣店

(刷卡機如果每個月刷不滿15萬 要多付500給銀行

每一筆交易銀行最起碼扣2%手續費)

舉例來說 一條香菸我們都是進價+20塊在賣 (賣貴5塊都會少很多客人)

客人進來問我們一定都報現金價

如果要刷卡還不加價 單價6、700塊的煙還真的會虧錢咧

有的客人買個3.4條就說他買很多...硬要刷卡不加價 還凹打火機、杯子、礦泉水

但是幾條煙我們賺的還不到100塊咧 T_T



以前我也不能理解刷卡還要加價(因為去賣場習慣了)

不過像我們這種店或是3C產品這種高單價、低利潤的店

我還是覺得刷卡價是有必要的


恩...好像沒講到澳客齁

那我來講一下菸酒專賣店會遇到的澳客

1.殺價客 這種應該很多店家都會遇到吧

也許是因為煙專的商品單價都很高 所以客人會以為我們賺很多

進來我們店裡的10個客人有8個會殺價....(所以遇見不殺價的我都猛送贈品)

其實某些銷的快的酒一支才賺50 放好幾萬貨在那邊賺的也不多你還殺Q.Q

明明我們已經比較便宜還在那邊機機歪歪說哪邊算你多少

買很多是大戶(恩...煙專來說 買個幾千並不叫大戶= =)

曾經遇過跟我們老闆盧一個小時最後少算他90塊

我時薪都不只90...Orz 怎麼那麼有空阿


2.凹客 很簡單 拼命凹 買一瓶酒凹六個杯子還算小咖

買一支399的酒叫我送他價值500的樣品酒(倒~)

本來我也覺得有贈品就送你無所謂

可是到後來已經變成→這次要送我什麼(囂張貌) 送了還嫌東嫌西

喵的咧~~~贈品全都送光啦!!!沒啦!!!


3.自以為專業客

本店有紅酒專區 我們也常常會幫客人介紹

(我們有機會就會試 不過不太可能全部紅酒都喝過 盡量啦~ )

基本上我會盡量依照客人的需求幫他們挑選(香氣、口感、價錢...)

不過有的客人會有不知道哪裡聽來的奇妙見解(紅酒瓶底越凹越好啦....&*%@)

很多狀況並不適用全部酒款阿...(淚奔)


還有一種更機!!!像來考我一樣

指著法國級數酒一支一支的問我高難度精細酒莊問題(也是囂張貌)

喵的咧~我一開始就說我沒喝過了咩!要是都是我的日常飲品我需要在這邊聽你廢話!!!

我只是煙專小姐 不是侍酒師阿~

何況這種問題旁邊的《波爾多頂級酒莊巡禮》都有詳細解答 科科



這幾種大概是煙專最容易遇到的澳客

其實還有很多啦~不過因為我們老闆娘講話直接又霹靂

常常讓客人下不了台(我都暗笑在心中)

所以我覺得我的內傷指數算還好而已

感恩喔~



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人生就像剝洋蔥，越剝淚越多。

--------《女兒紅》

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