奧奧奧奧奧 - 奧客

學校未畢業前有做過公家私人銀行工讀.也有做過小屈.還有像牙醫助理等等的

學生時代的工讀都不會覺得服務業有要很多服務責任..

但畢業的第一份正職.是快七年的電信服務業.也是所謂的0800客服

像我妹會說客服看似簡單.我就會說那有要有容乃大有耐心抗壓力強

會溝通.會腦筋轉彎.才能勝任這份工作

他都說..切..還不是聊天.. 我咧!!

反正啊.做了很久..慢慢覺得客服很卑賤..

接到奧客..接到把我們這當0204的..不然就家庭愛情心理諮詢的.=.=

例如像幫客人補卡啊.是要收費的.好心幫他升級3G卡免費.什麼都提醒他了

結果之後他來電抱怨說我沒有跟他說申請書要寄回很麻煩.鬼說一堆要客訴我

好.公司不挺我就算了.後面客服說抱歉..但為何不是教育再加抱歉

可以跟客戶說真的很抱歉前客服未提醒您.但還是麻煩您要寄回...

重點是要寄回啊..強調這個..教育一下..是有多嚴重 -.-

再不然就是客戶來電抱怨我辦月租門號怎沒有送儲值卡..明明有收到簡訊要送

還一直說要告消基會...哇咧..我心想..去告啊.最好你有臉.沒符合不送鬼才理你

那我也先抱歉再與他說明辦理的方式不符.一再抱歉.

也說之後請他再留意公司各項活動還是會送儲值卡(一波一波的活動之後都有)

那他就鬼叫很久不讓我說話時..我當然有想到有一個送儲值卡活動雖然截止

但可能要反應相關單位爭取可否送他.不保證有.然後他又鬼叫說你剛怎麼不講

哇咧..又為了這個霹靂啪啦的狂罵我..神經病什麼都出來 -.-

好..一再抱歉後.加自己雞婆好心要送.最後又說要反應需三天

哇咧咧..客指為何要等那麼久.你不能馬上處理直接問嗎..又繼續狂罵

我的耐心還在..也解釋很多.當然必需要反應..請給予時間

一直狂罵後..指要主管..我也說了.轉主管方式也一樣.他好像覺得我不想轉

一直狂罵...轉過去之後當然後來我會去看主管打什麼註明

內容是客戶一直抱怨我..己經不是送儲值卡問題了..主管也是依我的方式處理三天回覆

那有什麼二樣..一定要轉主管才顯的你是大客戶啊..

喵的~~干我屁事啊.儲值卡扯到是我的問題.我言詞中沒有任何不禮貌也沒有任何不耐煩

現在的客戶是怎樣..要不到糖吃就要牛排啊..

再不然就是遇到明明沒有電信問題的來電...

一進線就知道他是變態鬼....因為我們會看他先前的註明

小姐..月租費有那種..(一看就是來搞鬼.我是不會中你計把全部費率都念一遍.
因為我們費率超多的啦 -.-)...

抱歉.先生請問您是要辦新門號還是原來就有門號.若原有門號是否為您適算划算的

小姐..你就說你們月租費有那種..就念就對了啦你..

我之前就有聽同事說..在客服念月租費時..他在另一邊發出怪聲

就自己變態自己玩自己...=.=. 我當然不可能笨笨的念.在跟他說話時也在發怪聲

我還是說..先生我們網頁都有詳細的介紹.費率確實很多.我直接扯明無法一一念出

或者您要不要直接至門市為您確認詳細的費率.跟他講理他是不會聽的.擺明來亂

然後他就鬼罵一堆....

不然就是另一類變態鬼...也是故意問1.2項問題...裝正常人.

到最後說我聲音好聽.我扯謝謝還有其他問題嗎..

他就說你等我一下...我說好...結果開始發出很大的怪聲..就自己玩自己

越叫越大聲...好..我說..先生.,,先生您還在嗎..他回我在啊

我說..先生很抱歉..我們電話是有連線電信總局是有錄音的.

電信總局也會抽查客戶來電的部分..和您說一下...避免有一些問題和法律責任

結果他說.我沒怎樣啊...我說先生我只是提醒您..

他就說態度很差唷你..我說先生我們只處理電信問題.還是提醒您不要有一些雜聲

謝謝..如沒有服務地方我必需掛斷..謝謝..我就直接掛了

因為他真的以當天來電就快百通了..每個客服的註明都是無電信需求禮貌掛

但我真的要給他教育一下..讓他怕..而且確實我們每一通都有錄音

有時接到無力..我又不是0204

不然就是打來查帳款金額之後..又指丈夫打他..或爸爸騙他錢

在線上狂哭...哇咧..我還是有同情心啦..

真的很抱歉.小提到帳款問題後.我說您還是要照顧保護自己..您受委屈了.

是否需要提供您可以協助的政府或社會諮詢..可以協助您..

這婦人還說他沒電話打..好..好人做到底..姑且相信他幫他打到政府的相關單位

請社工去電給他....-.-

再不然就是小女孩打來.姐姐他騙我也..我當初不該相信他的..

一再相信他他還騙我...騙錢騙什麼的都說出來...

哇咧...抱歉小姐.因為...客戶就說~姐姐你說他過分不過分. -.- 我無法有說話的機會

有一次我又接到他.也是不讓我有說話的機會..之前註明系統一再是問感情問題...

我的小小正義感.跟他說..妳就不要相信他啊..自己多愛自己點..

結果他就不說話..個幾秒掛斷... -.-

-.- 唉唉...接到奧客要糖果...很煩..
接到怪客戶很無力....
不給糖果..客戶無理取鬧..咬著你...公司也不挺你

像帳單查出來是客戶打的..和客戶挽轉說帳款需繳.因確實查詢撥打..解釋後
客戶就咬著我要客訴我 -.- 然後上上頭和我討論那份客訴時
還說你怎麼不挽轉說...-.- 哇咧..我夠挽轉了..但還是要繳..
莫非因為有說要繳費不挽轉..那要怎麼說...給客糖吃調帳就挽轉嗎...
唉唉...

但接每通電話我的心情是開心的..都會忘掉有奧客的客戶..
因為我看不到他..他看不到我..

我只能期許我自己逞年輕多存錢.早早解脫服
務業..
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●／ 你這嫩b!!!
<茜＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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※ 編輯: chinaa 來自: 219.71.80.245 (07/08 05:01)