大賣場的客人 - 奧客

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嗯~談一下之前我遇到的誇張客人.

1.搬著烤肉架SAMPLE上來要結帳的一群人.

是一群要衝黃金海岸的年輕人

那款商品沒有存貨了,結果他們就整個搬上來,還很有氣勢的把它

擺上輸送帶。

女生:「我要這個!」

我:「這個是展示品,不能購買喔。」

女生:(疑似裝可愛)「不管我就是要!」

本來還以為要盧很久了的,最後在我以「沒條碼你搬上來我也沒辦法刷」

的理由終於打退他。

那個展示品就這樣被擺在收銀機。半人高的烤肉架一整個很有壓迫感。

其實大賣場客人先吃先喝的比率很高,想想,至少他們還有拿來結帳呢。

所以我在遇到這種客人的都會直接說「這就幫你丟掉囉」這樣。

還有一些不是奧客,是有點寶的客人。

明明是X樂福,但是亮出來的卻是X潤發的(這常有)再不然就是

中油的VIP,或者是寶雅的KEYCARD,連健保卡我都有收過。

不過我都會小聲的提醒,因為這還挺丟臉的。

唯一一次是剛進來的時候,我衝著一位客人手上的卡說:

「先生!你的卡是X潤發的!這裡是X樂福!」

那時還挺多人的。結果客人就冏著一張臉說:

「謝謝你這麼大聲的提醒我。」

我還傻笑著點頭(沒被客訴真神奇)

在中元節時也有拿著大潤發剪的折價卷,來這邊買兩千的囧事發生。

(難以理解的是他拿的會員卡又是我們公司的。)

其他部門的話,有聽說過客人把衣服穿走就把自己衣服留在那裡的。

所以有的時候如果拿到沒標的衣服...說不定是二手衣。

更扯的是有人在試衣間小便。

收銀其實還挺慘的,因為是結帳,所以如果有價格問題都會被罵。

但是我們不過就是照著電腦刷,也不能改價錢,如果有問題還是只能

CALL部門的人,問他揪竟是什麼問題,再作相關處理。

或許讓顧客生氣的,是整個作業系統,但何苦要為難沒有能力的工讀生。

做了這段時間,我發現大家都很愛自己,從開始打工到現在,只有一個人

對我說過:「辛苦了,這樣很累吧。」

或許要求別人對自己好以前,自己要更加的和善,但那份被顧客關心的感動

卻讓人記憶深刻。












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H是不可以的!

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All Comments

Edward Lewis avatarEdward Lewis2007-10-13
因為面對客人的是收銀啊...
客人不需要去管問題在那..只管找人解決
Kyle avatarKyle2007-10-18
找誰??看出問題時誰在旁邊......