在連鎖店買到瑕疵包的退換貨問題? - 消費者保護

上個月到台中逢甲夜市逛街
在當地的連鎖服飾店代代木公園買了一個包包
(P.S.該連鎖店在台北武昌誠品也有專櫃)
我只背一次就發現背帶連接處的釘釦掉了
因為剛好是耐重的部位
所以我也不敢再繼續背
只好打電話去台中問
向店員詢問是否能在台北換貨
店員表示要先與台北專櫃溝通後才能給我回覆
於是我等了又等
過了一個禮拜都一直沒回電給我
我只好再次去電
根據店員說法
第一~親自回台中換貨
第二~寄回台中送修.來回郵資自付
我對這兩個解決方式都不滿意
因為明明台北就有專櫃
既然是連鎖店
為何不能在台北處理
店員給了個奇怪的答覆~台北專櫃不負責維修
(所以在台北買到瑕疵品要自認倒楣??)

好~那我拿去台北專櫃換同款包包不就得了
這時店員才說
也有同樣顧客遇到跟我相同問題
所以他建議我不要再換同樣的包包
同時提出第三個說法
到台北專櫃挑其他產品更換
只能選同價位或更高價位補差價
問題是我選不到喜歡的產品阿!!!
我可以要求台北的專櫃或台中店直接退錢給我嗎?(基本上我覺得機會渺茫)
我真的不知道該怎麼解決>"<
很希望大家能夠給我一些建議阿~~~
謝謝



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