在會員制的地方工作 - 顧客行為

　　以往做便利商店都覺得澳客很難搞了，但沒想到來到這家會員制的游泳池後
，才發現到以往在便利商店碰到那種通通都是小咖，人外有人，澳上更澳啊～

　　其實我現在工作這間泳池也不算那種只有上流社會的人會來的地方，但因為
設備齊全有室內外泳池加滑水道還有各種spa，所以價格也不怎麼平民就是。

　　而加油站便利商店等店遇到澳客，頂多可能來這次就不會來，或者是久久才
出現一次，但會員制就可怕了，他辦了會員代表極有可能會兩三天差不多時間就
會出現在你面前（抖抖），更慘是你每天碰到他還得跟他嘻皮笑臉像朋友一樣，
但只要他們一個不爽就誰管你跟櫃台熟不熟，照樣罵的跟什麼一樣，難搞的要命
。當然服務業精神還是不能少，你還是得替他服務。

　　會員制代表他交了年費可以自由使用每樣資源設備，包括泳池健身房還有你
洗澡的沐浴乳洗髮精，洗完有吹風機可以吹頭髮，游完要走有棉花棒衛生紙可以
使用，這些都是應有的權利，也是我們該提供的，不過真的讓我不得不感慨...

　　上頭的曾經有次開玩笑說，有的會員交了會費後，他家裡整年都可以不用買
衛生紙洗髮精等民生用品了，早上來游個泳在淋浴室洗澡兼洗衣（真人真事），
再拿出準備好的罐子把洗髮精沐浴乳全帶回家，走到櫃台附近順手抓一大把棉花
棒和衛生紙放進背包...

　　曾經跑去淋浴室把一些會員拿來洗衣服的水桶藏起來（還寄放在我們這咧）
，也曾經剛補完棉花棒在我轉身一瞬間全空，或當有人一張一張猛抽一大疊我直
盯看著他還照樣很大方繼續抽衛生紙。

　　哇哩勒你們是窮到家裡沒錢買衛生紙喔！

　　付錢是大爺沒有錯，你付了錢這些也是你該使用的，但請你在現場使用。好
幾次都想開口問：

　　「阿杯杯你拿十幾根棉花棒，你不是才兩個耳朵這樣用的完嗎？」

　　「阿姨你頭髮我也沒看到在滴水啊！怎麼需要用到快半包衛生紙啊？」

　　最後只能感慨自己果然還是俗辣一隻，永遠只有內心OS，連有時看著他們做
這些行為，當他們發現我在看我居然還心虛的假裝做自己的事情。

　　除此之外，會員們最喜歡不照規定走，明明續約就是送這幾張的招待卷，就
是這樣的價格數字，總是要我們凹，動不動就要上面的跟他們聯絡，但通常上面
會希望我們就想辦法擋掉，因為遊戲規則就是這樣，所以常常還得用各種理由來
說服他們：

　　「不行啦！大家都是這樣。」
　　「都不能通融一下嗎？」
　　「我幫你開票是我要負擔這些錢耶！杯杯（阿姨）我們錢也難賺，不要為難
我們好不好。」
　　「你不說偷偷送上面哪會知道，少騙我！」
　　「我們有攝影機，而且票都有連號有記錄的。」
　　「那個你們上面上次就這樣答應我。」
　　「沒關係，我先幫弄，如果真的有比較少還是有多送票，上面交代後再補開
好不好？」
　　「你現在叫上面來！我跟你講沒有用！」
　　（以下略）


　　明明是一間以會員制為主的俱樂部，每每都會變得好像跟菜市場一樣，甚至
於還發生上午殺價不成掉頭就走，結果下午又乖乖跑回來辦的事情。高消費並沒
有造就比例高的好客人，澳的程度是跟消費成正比的嗎？小小櫃台一個月兩萬出
頭，不要因此不把人當成人來看啊。

　　
--
不過還是遇過很猛的會員，後來才發現某會員以前曾經企圖行刺蔣中正失敗，逃
到日本去，去年連戰去大陸還帶人去機場放鞭炮抗議XD

--