顧客行為

在便利商店打工的各位會問客人這個問題嗎 - 顧客行為

Kama avatarKama · 2005-03-04

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※ 引述《aga (重新找回動力青春電幻)》之銘言：
: 仔細想想
: 問客人 這樣子就好了嗎? 很容易引起誤會的原因是...
: 會讓顧客覺得---你是覺得我買太少了嗎?
: 一般便利商店也許感覺不會這麼強烈
: 但如果到精品店 或是 更具規模的店
: 店員這樣說
: 的確會讓顧客產生不快
: 即使要表達的意思一樣
: 但是只要稍稍注意說話的小技巧
: 就可以讓聽的人感覺比較好一點...

完全同意，

即使是公司規定也要用較間接的方法詢問，

雖然時間就是金錢，但也不要用那麼直接的話問，

不然下次遇的人可能就真的去投訴了

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顧客行為

All Comments

James avatarJames2005-03-08
是有什麼好投訴的...現在店員真的很難當耶...
不但要應付大爺級客人還要想方法討好特殊客人..
Olga avatarOlga2005-03-10
真奇怪，這樣就要投訴？
Susan avatarSusan2005-03-13
不然你覺得要怎樣問惟O／?
Elizabeth avatarElizabeth2005-03-15
這樣也可以想投訴 真GY 還裝大方勒
Oliver avatarOliver2005-03-17
這也想投訴 店員也沒做錯什麼吧 你想的太複雜了
Dinah avatarDinah2005-03-20
明明就沒這麼嚴重~需要去投訴嗎???
Thomas avatarThomas2005-03-25
"沒這麼嚴重"的心態正是服務品質低落的主因
如果各位不能把心放柔軟去想別人的感受
只是一味認為對方在小題大作
那麼我不認為各位會是用心的服務人員
充其量只是快把工作做完快下班的普通勞工
對提昇自己的工作品質創造雙贏而言
沒有半點正面的效益。
雙方的心態我都能理解，我也曾被奧客罵到哭
而且是無數次！
我不認為addbear網友的困擾有這麼微不足道
如果對方已經表達出困擾，請正視並尊重！