在便利商店打工的各位會問客人這個問題嗎 - 顧客行為

※ 引述《addbear (無家的小孩)》之銘言：
: ※ 引述《crazybaby (等待長大男孩回來)》之銘言：
: : 我覺得 這句話的內容不是問題
: : 是否讓顧客覺得被無禮對待 最主要還是取決於店員詢問時的態度吧?
: : 如果笑容可掬又禮貌親切地詢問這句話
: : 那麼就算詢問內容的本質是希望客人多多消費
: : 也沒有人會覺得不爽啊~ 反而還覺得親切呢
: 基本上而言，說這句話的人，
: 極大部分都不算是笑容可掬又禮貌親切地的服務人員，
: 最原始的出發點根本就不是關心我，
: 或許最初的出發點是要減少工作量，
: 刷條碼的速度可以很快，收錢及找錢的速度卻不能太快，
: 所以如果有法子少一點顧客，自然多一點自己的時間，
: 如果不能少一點顧客，那就讓顧客多買一點，
: 以提高店內的營業成績
: 總之，如果說這句話會讓人感到很親切，那為何不列入標準作業程序中，
: 對每位顧客都說呢？而非要有差別待遇呢？


不久前我剛從便利商店辭職
不過對於裡面的一切我還是很有記憶的

關於原PO所提的那句話
我認為有些人回應說的都對
像是有些客人不一定像其他人是把全部東西都買好了才拿去結帳
有些客人是邊拿邊放在櫃檯的

假如當時剛好那位客人放下的時候有別的客人要結
自然會問那個客人說..."這樣就好了嗎?"

像是原PO所說的少一點顧客多一點自己的時間
我想，店員是怕到時候刷了您的東西結果您還要買別的東西的話
那就有點麻煩了
畢竟再這段時間內也有可能有別的客人來結帳

我想原PO可能是想太多了
店員並不是想讓您多買一點
應該只是問一下是不是還有別的需要
再判斷下一步是否要幫您打出發票還是要等您拿別的東西

我相信是真的沒有惡意的^^"


--