商品已過鑑賞期需求換貨 - 網賣

我們賣的商品是冷氣遙控器，1支約1百初，買家買2支

買家在8/5早上取貨後，8/14晚上才私訊告知其中一支有異常狀況
有先請他換電池重新設定，再用用看
然後買家就消失了，到8/17才回覆狀況有改善，但偶爾使用還是有異常

因為已過了7天鑑賞期，於是我們提出可以將異常遙控器原狀原包裝完整寄回，
內附回郵40元，換一支新的給他

買家看完後，表示買了兩支遙控器，其中一支用9天沒問題，另一支用9天就異常
是屬於商品瑕疵的問題，跟他的使用狀況完全無關
而他要寄回已經出了一次運費，所以我們不應該再讓他出回郵的運費

我們回覆是告知，他收到後沒反應說有異常，
那代表一開始收到是能夠正常使用~不然早就反應了

用到了第9天才說其中一支有異常，
而 從 可正常使用 變成 異常 一定有原因
怎麼會跟買家使用狀況無關呢？邏輯上說不通~

且商品已經過了七天鑑賞期，這當中的9天的使用狀況只有買家是最清楚的
怎麼看到換貨需要附回郵後，就全是遙控器的問題，跟買家的使用狀況無關

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打了落落長，重點是想請問大家，遇到這種客人
會建議如何客服比較能完善這狀況~
大家底線原則會放在哪邊？

因為小本經營，且商品毛利低~賺的是辛苦錢
出回郵運費是賠本~但也不是不能賠~

只是覺得讓客人換這一次後，如果他收到用了幾天又說有異常要再換~
那真的是沒完沒了 (商品出貨都有測過看過外觀ok，並用氣泡布包裝好，才寄出)

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