同行的反而更澳~ - 顧客行為

昨天站睌班~遇到一個小姐叫我送她一個當季的正品

當然是不可能送阿,送了我就要賠錢了,賠的價格會讓我做兩天白工耶

我就跟她說~

"小姐不好意思,我們現在沒有送這個的活動哦,而且您也沒有消費到滿額禮的金額"

結果小姐下巴抬得高高的大聲說

"那為什麼上次另一個店員就有送?!叫妳們店長出來解釋阿~"

我說"您上次來的情況我不清楚,但是我確定現在沒有送正品的活動哦"

"滿額禮在這一區,可是您也沒有消費到滿額禮的金額"

她說"妳不要講了,叫妳們店長出來,我是妳們同行我會不知道現在有什麼活動嗎?!"

我說"小姐不好意思,店長出國了不在哦,您要不要留電話我請店長回來跟您說明?"

其實店長有找另一個人來代她,但是我不想找代店長來,

因為那個代店長完全不會為員工或店著想~只會說"客人永遠是對的"

客人一吵不能給的她都會給~後果卻要我們下面的員工承擔

前天午班的姊姊就因為這樣賠了一千多塊,因為代店長叫她不要跟客人吵,送就送吧

可是交班結帳的時候卻說這班少了錢,叫當班的賠!!!真讓人生氣耶!!!

小姐聽了臉更臭

"我為什麼要給妳電話,誰知道妳會不會騷擾我阿!!店長不在妳們就沒人管了嗎?

我是同行妳不要以為我不懂!怎麼可能一個店長不在就沒人做主!"

我說:"有代班的店長阿,可是代班的店長今天去別店支援了也不在哦"

(其實代店長只是去別店調一下貨而已~但是碰到這種客人我也不會太誠實!)

她聽了竟然又說:

"哦,那妳的意思是說現在這邊妳最大嗎?那妳為什麼不能送我?上次那個就可以?"

我說:"因為公司沒有活動我們自己送的話我們要賠錢阿~"

她說:"屁啦哪有這種事!!!妳以為我不懂嗎,我也在這行做了十多年,妳還想騙我!?"

我聽到理智斷線"啪"一聲.......

於是我開口嗆客人:"小姐,我說最後一次,這個不可能送給您,您如果不買請離開,

我沒有那麼多力氣一直重複同樣的話,您如果繼續口出惡言的話我要報警了."

一邊說我一邊拿起電話

小姐歇斯底里的把東西往我丟過來,一邊走出去一邊大罵

"等妳店長回來我一定要叫她fire妳!!!沒見過這麼爛的店員!!!爛店!!!!!必區!!!!!"


真的是同行還這樣刁~還講那麼難聽!!超機車~氣死我了~~~>"<

店內攝影機沒有收音~要是有錄音我一定要告她!!

難道以後上班還要隨身帶錄音筆嗎?!

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