客人要求把消耗品列入保固 - 顧客行為

問題的癥結就是-當初有沒有告知客人3-4個月必須更換濾芯

並且說明耗材類並沒有保固

但其實這樣就很能引發討論

1.假設當初並沒有告知的情形

-客人不知道/不清楚濾芯要做更換 且當初說保固一年認為可以就使用一年

但是此行為就變成了無良店家嗎??我實在無法同意某位板友的認知

沒錯 也許沒有告知是當初銷售人員/業務/廠商的疏失 但無良會不會有點超過....?

再者 現在人或許買東西前會先做功課 或者具備相關的知識

但並不是每個人 就算有保固書 說明書也不見得會看(這種人也不少)

所以原PO不能有先入為主說有說明書 有保固書 客人一定得知道


2.假設當初購買時有告知

-有多少人會細心慢慢的聽銷售人員說的事項?

也許今天客人很急沒有聽完or不想聽 也可能是遺忘了(畢竟已經過了3個月)

所以才跑來做維修






這年頭 服務業難為 請大家多多加油.....................

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