吃飯不用付錢喔？ - 顧客行為

本人在飯店櫃臺服務，看到千奇百怪的客人也是許多，

今天又有例子和大家分享。

第一，早上十點多，一家八口來退房。
看到餐廳幫他們入了一筆早餐的費用，就很自然的詢問客人要要刷卡還是付現？

客人說：『我為什麼要付錢？』

我就和客人解釋說，因為我們的餐卷只給七張（專案內容）
而您有八位去餐廳用早餐，所以要和您多收一位小朋友的費用喔。

媽媽說話了，『你們飯店很奇怪耶，

我早上進餐廳的時候，你們帶位人員只說好，有位置，
沒有和我說我女兒要收費』

心中一整個囧...就耐心和他解釋，

昨天c/i的時候就和您解釋過囉，您的專案內容只有七份早餐，
如果你要加購或是多用一份，就應該要付費喔。

媽媽說：『我不付』

女兒也說話了：『幹嘛要付錢』
這時候爸爸說話，就付啊，我們真的有去吃啊。

媽媽說：『你不要插嘴，讓我來』

媽媽繼續說：『我不是付不起，我住過全世界飯店，
只有你們飯店進餐廳不用告訴客人要收錢，這是奇蒙子問題，我不付』

我繼續說：『但是您的女兒的確用餐了，昨天也的確告知您必須另外付費了...』

媽媽說：『我女兒要不是因為你們帶位人員帶進去，
他不會吃的！！』

他女兒說：『對啊，是你們拐我的！』

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身旁的副理看不過去了，就直接和客人說：『很抱歉沒有提醒您您的小朋友吃飯
需要付費，這一餐由本公司招待。』

媽媽竟然還可以說：『這樣還差不多喔....』

我不懂為什麼可以為了一客早餐要把人格貶低成這樣....

而且也覺得台灣的服務業都把客人寵壞了，有時候我都會堅持，

該客人付的就堅持讓客人付。

不是每個吵鬧的孩子都有糖吃的，

遇到好的客人我都會偷偷升等，但是經理門都不這樣認為....

真是無奈....................

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