台灣大哥大續約糾紛 - 消費者保護

版上各位先進

小弟目前遇到手機門號續約的問題

希望大家能替小弟想想辦法

事情是這樣的

我父親有兩個門號

一個他自己用，一個給在台北念書的弟弟用

前陣子客服先打了通電話給我弟

說該公司有推行一些優惠活動

問他有沒有意願使用

我弟回答他不是門號持有人所以他不能決定

後來我爸也接到了客服的電話

也同樣問他有沒有意願使用優惠方案

因為我家本來就打算約到了就不再續約

所以我爸也沒答應

也因為在工廠上班

聲音比較吵雜

可能雙方都沒聽懂意思

結果客服人員就”當作我爸已經同意”

現在續約通知單來了

我們家也有打電話過去客服說根本就沒有續約的打算

並一直強調說當初的聯絡電話根本就沒談到要續約的問題

要求取消續約

可是對方卻說有電話通知過就算同意續約了

講到這裡整個火都上來了

今天我媽也帶著我弟去去門市問

門市小姐也只表示說這是客服的問題

他們那邊沒有辦法解決

要我們和客服中心那邊連絡

可是客服那邊也很堅持

想請問各位

我們應該後要怎麼做才能取消續約

爬文後有看到大大建議打客服時找主管

可是怎麼知道轉接過後一定是主管階層的人

而且萬一他們一直很堅持的話那我該怎麼處理

是要找消保會申訴？？

還是直接去門市找主管階級的人處理呢？？

希望有經驗的版友指導一下

感激不盡～


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