台灣大哥大因店家先不實告知而交易取消 - 退貨

各位鄉民大家好，文章有點長....

有一些問題需要各位大德的協助，懇請幫忙！

上週五因手機收訊差 誤會為兩年前購買的手機的問題 想換一隻手機

前往台哥大特約服務中心辦理續約門號加購手機之服務


台哥大當時櫃檯一共有兩人，一位先生以及一位小姐A。

我在詢問了小姐A我的費率以及幾隻我當場看了較喜歡的手機續約價，

一直看到了某隻NOKIA手機，小姐看了看他們的標價表格後，

告知我為1190元，我於是答應以此價格作續約，並由2G轉為3G。

當時店內有一些其他的客人進來，小姐A跟先生都有點忙，

我於是拿起店家放在一旁的DM查看。


我看見DM上同一隻NOKIA手機續約價只需要990。

我於是詢問在場的服務先生，他表示這是要新申辦的客戶才能以此價格申辦。

這時有另一位小姐B走進來，我於是再詢問她，他表示無論是新申辦或是舊客戶皆可。


這時為我服務的小姐A走過來

我於是詢問他明明DM上寫的是990 為什麼我必須用1190續約？

小姐A於是跟小姐B交頭接耳了一下，告知我我必須將我的費率改為568才可用此價續約。



再信任店家的情況下我也沒有多問就同意了。

過了一周，我前往台哥大某家直營門市辦事，順便詢問了一下小姐我的情況。

小姐跟我說我是不用改費率就可以用990這個價格續約。


我回到我原先申辦的特約中心申訴抗議，請小姐A詢問此情形應該如何解決，

因為我已經覺得我受騙，明明是店家搞錯續約價被我識破後搪塞一個理由讓我續約，

而且如果我沒有當場看到DM我就是傻傻的以較高的價錢續約。

我覺得是店家的問題，且我前往抗議這天我還再次詢問一次我先前的費率，是588，

分明就高於她幫我調整的568，為何我的費率較高卻要用1190續約？

這一切都是我覺得不合理的地方，

小姐A卻說因為我當場發現所以以990的價格續約了，他們並沒有占我便宜，

且若交易後發現我買貴了可回到特約中心向小姐說，他們會退回兩百元。

但我在意的點是我的費率較高 但小姐卻用框騙的方式說我得要換一個費率才可續約

而實際上明明可以用原本的990去續約。


當場小姐一直故左右而言他的道歉，我於是動怒，

請她問好總公司該如何處理後打電話給我，


隔天小姐B(可能是店長，不確定)打電話來了，

他請我提出我希望的解決方式，等於把球又丟回來給我，

我告知他最直接的方法就是給我費率的優惠，

她說他沒有那個權限，也不可能這樣做(她並沒有詢問過就回答，也讓我不滿)，

她提出贈送我手機全配，我根本不需要這樣子的東西，於是拒絕。

最後因為我太生氣了講話有點大聲，

小姐於是告知我可以將手機帶回讓他們取消這個專案。

我當時是告知他我不可能接受這樣子，因為我手機已經開始正常使用了，

而且是店家先行框騙導致消費者權益受損

為何又要消費者取消這個交易，

我於是撥打台哥大188客服客訴，客服小姐道歉後告知我會上呈。

因為我太不滿且週休二日都在處理台哥大搞出來的鳥事，

決定將此專案取消並於今天將手機帶至門市作合約取消。



因為手機已經使用了一周，我已將螢幕的套膜撕除，產生一道輕輕的刮痕，

但先前並不知道台哥大的處理手法是如此惡劣不認帳，並無將手機作退貨打算，

現在因店家自己內部出現疏失而導致我提出取消專案將手機退貨，

小姐今天有跟我提若是原廠檢查出導致他們無法換機，我就必須付空機價。

這點我也無法接受，因我一開始並無退貨之意願，

是因為店家的疏失框騙導致我有退貨的情形，現在我正常使用手機居然要我全賠，

我的立場是賠部分可(畢竟是我刮到的)，全賠不可能。

抱歉文章很長><，請各位版友幫個忙，看我是否有任何有疏失之處，

以及站不住腳的地方。

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