台南大億麗緻早餐付費糾紛 - 消費者保護

我和朋友於6月21號在台南大億麗緻住宿

朋友一開始訂的房間為雙人房間但是只有附一客早餐

在check in的時候 櫃檯小姐 詢問我們是否要多訂一份早餐(300圓)

我們說「ok」 櫃檯人員表示check out的時候才需要付款
因為她們要看我們是否有其它消費 方便一起結算

此早餐的用餐時間為6：30~10:00

結果隔天我們不小心睡到10點整@ @
10點5分衝下去的時候 工作人員說菜都已經收拾完畢
我們詢問是否可以貼錢升等為午餐
他們回答無法

等到check out的時候 櫃檯人員要求我們多付300圓的額外早餐錢
我們表示並沒有前往使用(飯店內也有紀錄)
但是小姐仍堅持要我們付錢
詢問他為何沒有使用還要多支付時 他表示這是公司規定(因為我們一開始說OK)
當時我們就支付了這300塊
但是事後想想真的覺得很氣

雖然 金額很小 但是因為這次事件 嚴重的影響到我們出去玩的心情
沒有吃到早餐 又必須在多支付300元 真的很噢
而且 當時小姐可能是看我們是學生 所以對於我們的反應 感覺沒有很熱心的處理
只是很急的一直把帳單丟給我們 也不仔細聽我們講話
感覺真的很不好

這裡我想請教的是：

我們去住宿 有附一份早餐 是飯店給予的利益
我們超過時間前往 是我們的過失 利益視同自動放棄 這方面我們沒有意見

但是我想詢問的是加訂的早餐
當時小姐詢問我們是否要加訂
此是屬於我們的「訂位」行為還是「消費」行為?

還有我們都未使用此商品為何多支付300圓?
有什麼法律是可以支持或是反駁此飯店的行為

如果我在口頭答應要多加一份早餐的時候 就已經算消費了
那在事後還可以反悔嗎？

PS：他的餐廳是屬於自助式
不限制時間去 所以也沒有人數控管 或是位置多寡的問題

因為狠心花大錢 去住高級飯店 卻發生不愉快的經驗

而且那時候櫃檯人員的態度一直推說是規定(很敷衍 五星級還有這種服務態度\_/)
所以很希望去反駁他所說的規定的合法性

並且也不希望將來有人去此飯店還要被飯店繼續A
錢
不過如果我們真的有義務要支付這300塊

也希望能告訴我們原因 至少心理會好過一點
要不然一值都在想「我明明就沒吃到 為什麼還要在多付錢？」

在此麻煩大家了 謝謝^____^



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