台北Kmall 1F BenQ 享樂館-有重視客訴 - 消費者保護

※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板]

作者: sggs (請到consumer爬文) 看板: Anti-ramp
標題: Re: [抱怨] 台北Kmall 1F BenQ 經銷商服務很差
時間: Fri Mar 9 16:39:32 2007

身為消保板板主，平日就希望板友回報狀況，今天是自己碰上，當然也要回報囉～

在電話客訴、及在板上po文時，我盡量不加入情緒性字眼，但女友是很不爽的，
3/6~3/8連跑三天，還沒拿到DVI線；我聽到BenQ這樣搞也是很不爽的，我們在光華
詢價，FP92ES有附DVI線的報價是$7,600，沒附線是$7,400，當初就是聽到報價
$7,600有附線才在這邊訂，不然我回光華去買$7,400不是更好？

一、96/03/09 09:20 總公司0800客服董先生，接受電話客訴。
二、96/03/09 14:20 負責北區業務，曾先生打來，表示為我們服務的女店員本來
就想異動，今天被投訴後已經離職。

1.未附DVI線：曾先生表示DVI線本來就只有22"及93V有附，因此無法提供；店員在
詢價時有答應要附，則因為店員離職而不可考。

(坦白說，把錯推在離職人員身上，對消費者的觀感並無助益，就算真的是離職人
員信口開河，公司在條件許可的情況下，應盡量修正錯誤，畢竟店員下承諾時，
他還是你們的員工)

2.有付訂金卻沒貨：曾先生表示專賣店並沒有備貨，3/6收取訂金100後，專賣店
才向總公司訂貨，並於3/7送達。我立即表示3/6店員一直要求下訂金的理由是
「避免被別人買走」；曾先生表示店員話沒說清楚才會造成誤會。

場景重現

3/7 18:30 店員拿到訂貨單，說去倉庫拿貨
19:00 回來說其他同事不知道，把貨賣掉了，可以等貨運送來

曾先生說應該在18:30就告訴客人，正在等貨運送貨。

(這麼大一間專賣店沒有備貨習慣？每一台都要隔天領，不給客人罵死 -_-
BenQ內部訂貨如何作業我不知道，不過這種說法是蠻奇怪的)

最後曾先生說為表示歉意，交代BenQ享樂館老闆要給我們贈品，希望我們有空過
去拿，女友是氣到不想再去那家攤位了，我表示我有空會過去拿。

三、96/03/09 14:50 客服董先生來電了解狀況

我重複了"畢竟店員下承諾時，他還是你們的員工"說法，測試BenQ是否會對離職
員工的作為負責，董先生表示會再向公司爭取。

四、96/03/09 14:57 客服小姐索取地址表示曾先生交代要寄出贈品。

後記：若本篇文章有缺漏謬誤之處，BenQ的人可直接回文澄清，謝謝。

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