台中新時代百貨mango專櫃手錶 - 消費者保護

去年12月在新時代百貨花了快三千買了mango的手錶
手錶外圈有六個可以滑動的鑽~白色跟粉色相間隔
專櫃小姐說如果鑽掉了可以永久免費補鑽

手錶大概戴了三個月之後粉鑽就掉了一顆
拿去補鑽的時候小姐還問我是在做什麼工作
是不是常常會碰撞到手腕不然怎麼鑽這麼快就掉了
但我平常都是在辦公室阿哪會常常碰撞到

過了將近一個月手錶終於補好鑽(小姐說因為要寄回總公司所以要很多時間)
但是戴沒幾個月鑽又掉了一顆
補好之後~隔沒多久又掉了一次
從去年12月到今年6月就掉了三次
第三次去補鑽的時候其實已經不太高興
請小姐幫忙跟公司反應這款手錶的品質似乎有問題
小姐後來跟我們說公司決定將這款錶回收~也許以後會把鑽改成固定式的

讓我很不滿的是第三次補鑽時專櫃小姐處理的過程
6月底拿去補鑽~後來去拿的時候
竟然發現我掉的是粉鑽~但是補好的卻是補上白鑽
跟小姐反應後~小姐說會再送回公司換(意思是說我必須又有好幾個禮拜沒手錶)
後來因為七八月很忙就沒有去注意手錶流落在外這件事情
七月初的時候手機有幾通市內電話打來~但我剛好在忙沒接到電話
平常也沒有回撥電話的習慣所以就沒打回去
一直到九月中秋節那天~剛好人在新時代附近
想說過了這麼久錶手錶應該早就修好了所以就直接要去拿錶
到現場之後~小姐找出我的錶
竟然說當初送回去要把白鑽換成粉鑽的時候~粉鑽缺貨
有打電話跟我聯絡但是我沒接電話
所以手錶就一直放在他們櫃上放了兩個月
當時聽到是蠻生氣的
他們只打過兩三通電話來~我沒接到電話應該也要傳簡訊告知吧
竟然什麼都沒做~就讓手錶放在他們櫃上放了兩個月
等我去拿的時候才說粉鑽缺貨
問小姐哪時候才會有粉鑽~小姐說不一定
如果我堅持要粉鑽的話只能繼續等(但不能保證哪時候才有貨)
又說如果我不想等~廠商同意折價1500元讓我選購櫃上其他的錶
但是原本這支錶要回收

這時候又更生氣了
畢竟是他們的錶有問題
如果不是鑽一直掉的話~我當然也是很喜歡這支錶
如果他們要回收錶叫我選另一款
應該也要用原來購買的價格來折價
結果竟然說只能折價1500
後來小姐又說不然等上班時間再打電話去總公司幫我詢問
然後會立刻打電話告知我處理的情形
結果過完假日~小姐都沒有主動連絡
之後又過了一個多禮拜~才圖然又打電話來說粉鑽已經換好了
叫我可以過去拿錶

這件事情讓我對mango手錶的品質大打折扣
對於新時代mango手錶專櫃的小姐服務態度也大扣分
以後不會再買那個牌子的手錶了

我想問的是~明明還在保固期內~而且是手錶有問題
如果廠商要回收錶叫我選其他款式的話
為什麼不是全額折抵?



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