受災後又遇可惡家電行 - 消費者保護

我是台南縣學甲鎮瓦寮的居民，如果版友們很注意這次風災的動態，便
會知道這個地區是這次風災中的嚴重淹水區之一，我家當然不可倖免，屋子
內進水約略胸線（大約120公分），大部分的家具都泡湯，很慘！但是比起至
今仍在尋找親人的其他災民，我們算是幸運。


鋪陳這麼多就是要說：家裏大部分都泡水，所以很多東西都要重買，而
我標題中希望大家小心的事件，就是趁火打劫的電器商家。故事很長，先打
時間表：

八月 8日 星期六 莫拉克開始在南台灣肆虐
八月 9日 星期日 我家開始進水，大約下午五點，我們從瓦寮撤退
八月10日 星期一 在親戚家等待回家園
八月11日 星期二 終於可以回家清掃，家裏滿是污泥，水線很高，家電半毀
八月12日 星期三 開始瘋狂找水電、家電行、電信局（都沒來）
八月13日 星期四 受不了沒有電視新聞的生活，買了新電視（家電行立刻出現）
八月14日 星期五 依舊瘋狂找水電、家電行、電信局（家電行裝了新的就走）
八月15日 星期六 家電行把洗衣機載走
八月16日 星期日 家電行說洗衣機芯壞了，馬達泡水壽命不長
八月17日 星期一 不堪沒有洗衣機洗衣，聽從店家建議買了洗衣機
八月18日 星期二 致電希望家電歸還舊洗衣機（店家不斷說舊洗衣機沒用了）
八月19日 星期三 鄰居開始轉動他們家泡水但是沒壞的洗衣機，我們的家電行無消息
八月20日 星期四 奪命連環call，終於將舊洗衣機歸還，不過拔了馬達，東西扔了就走
八月21日 星期五 另一家電行檢查，發現舊洗衣機只要換零件便可使用，沒有嚴重損壞
八月22日 星期六 又一家電行檢查，說法與上面相同
八月23日 星期日 到店家理論，店家表示可以以二手價收購新洗衣機


家裏大多數的電器都在曬乾後能繼續使用，唯有洗衣機發生了故障，所
以我們緊急聯絡當初購買的店家來維修，但是電話打了非常多次，還是不見
蹤影，那時就安慰的說：「這個時候大家都是災民，所以他們要跑的地方很
多！」於是我們就繼續等，直到爺爺受不了沒有電視機的生活（電視機栽進
水裡），就打電話通知他們要購買一台32吋的液晶，那天下午這家電器行的
車子就出現在我家門前，這時心裡當然不免有些不悅，只是災民受難心態，
希望生活能快速就緒，所以就對他提起需要維修洗衣機，他們很迅速認真的
裝完了新電視機之後，就表示說村里還有一些客戶也要裝新電視，他們會再
來維修，請我們先試著讓洗衣機運轉看看，但是洗衣機壞了就是壞了，稍晚
打電話請他儘速來維修洗衣機，因為實在太多衣物等清洗，他還是不來，電
話中只草草的交待說：「你就先放水，然後按脫水，這樣重複幾次應該就可
以洗了！」這時我們的不悅已經開始快速攀升，我們家洗衣機就是放多少水
進去都會流出來，你教這種方式除了讓我們浪費水之外，完全沒用！而且當
時一直有傳言說要停水，害我們很懼怕忽然停水！


經過我們不斷的打電話催促，他終於來維修，不過他們是直接把洗衣機
載走，隔了一天我打電話過去詢問維修費用以及什麼時候可以領回洗衣機時
，店家就說：「你們這台三洋變頻芯壞掉了，這個維修起來要四、五千。」
那時實在太需要洗衣機了，便不加思索的答應維修，但他又立刻接話：「你
們這個馬達泡過水，泡過水的機器通常都使用不久啦！像你們村里就有XXX
呀～他也是維修後回家沒幾天又壞了，我是建議你乾脆換一台新的，不然會
維修費會白花費。」無知的我們在此時被說服了，看著家中那些被污水泡過
衣物堆得跟山一樣高，決定換一台新的洗衣機，當然購買處還是這家電器行。


新的洗衣機依舊快速送到，商家承諾我們會將水管、電線牽好，只是那
時生意無敵好的他們又要去哪裡送貨所以不能立刻牽線，看到有洗衣機可以
用的我們因為太過雀躍也沒再跟他計較這些小事，當時也認為他總會來弄，
不過舊的洗衣機我們希望能還給我們，雖然他們不斷強調泡過水就沒用之類
的話（我們試圖提議他們二手收購這台洗衣機），當天晚上就打電話告訴他
們希望能將舊洗衣機載回來，得到的答案一樣：「我們有空會載回去給你們
！」但是我們心知肚明，他們的有空一向是遙遙無期，所以只好又繼續用電
話攻勢，最後他們整個受不了就回我說：「我今晚就載回去給你們，可以嗎
？」這次很講信用，真的載回來給我們，只是他卻默默開車進來，將洗衣機
丟在我家門口，我爸聽到隔壁狗叫出門看才知道他把洗衣機丟在門口，追到
路口詢問他們有沒有拔舊洗衣機的零件起來，他丟下一句：「那個馬達爛掉
了啦，我把它拔掉了，這個我有跟你女兒說過了！」我爸接著再問：「那什
麼時候來把新的洗衣機線路牽好？」他這次更絕：「那個水管教原廠送來要
四、五百，我想你們乾脆叫水電來行弄，一次裝好！」說完就揚長而去！


大家對舊洗衣機很有感情，也不相信才買不到三年的洗衣機這麼脆弱，
何況附近的鄰居大家洗衣機曬一曬就可以繼續用，根本不用維修，只是他們
說把馬達拔走了，也不能再切下去試，家裏一票女眷對電器沒轍也沒人會拆
開檢查，秉著死馬當活馬醫心情，叫了另一間電器行來，結果他們居然說：
「他們沒把馬達拔走啦！他們把一個排水裝置拔走，只要換一下零件，這台
洗衣機還可以用啦！」我們當時就有點傻眼了，我繼續問：「那維修費用呢
？之前店家說洗衣機的芯壞了耶！」新的電器行說：「可以找原廠的服務站
，你們保固期內，也許完全免費。我可以幫你問問看！」


這時真的羅生門了！一個說修不好，一個說可以修，完全不知道要相信
誰？如果修不好，反正我有買新的洗衣機了，但是如果修好了呢？這多花的
一萬八不就整個是浪費？一堆問題沒有解答，但唯一可以確定的是：「馬達
不可能爛掉，他們幹嘛說謊？」如果芯可以讓服務站免費提供，當初如果我
們堅持維修，他們收費四～五千，也傳太大了吧？都可以是一台小型電視機
的價碼了！


我們又找了一家電器行確定洗衣機有沒有救，得到的答案跟第二家電器
行一樣，甚至他說：「這個喔～維修起來不會太貴啦！」這時累積的火氣已
經衝腦門了！


我們又還去找了原本的店家，請他們將拔除零件歸還，並且告訴他們舊
洗衣機明明可以修好他們卻說不行，我們想將新洗衣機歸還，他們就回答：
「好呀！沒問題，那價錢到時再來估估看！（因為新洗衣機的錢還沒給他們
）」新洗衣機我們購買不到一星期，他們卻想以購買金額的８折收購回去，
照他們這種買賣方式，將我們價錢砍了亂七八糟之後（因為我們用過），再
以高價賣給其他需要二手的買家（這新洗衣機無敵新，還是toshiba新款），
舊洗衣機維修費1500，新洗衣機又要認賠3600，我真的要欲哭無淚了！又聽
聞鎮上有些人也在抱怨這家電器行常常顧著賣新電器維修慢吞吞，我決定明
天找消保官諮詢，看看能不能拯救我們的一萬八。


被水淹已經很不好過了，又遇到討厭的電器行，一整個心煩！只能慶幸
當初他們承諾要一切辦好之後才收費，所以一萬八還安好的收在家裏，雖然
說銀貨兩訖，但是很不想付錢給這種發災難財的店家！四年前我家也淹水，
上次也是如數家電跟這家電器行購買，四年後淹水，家中一票跟他們購買的
家電半殘，他們嘴裡說著會便宜賣我們，其實購買家電的折扣不是不收，只
是會流到需要維修時才大收特收！

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