反推易X網高鐵票代訂 - 退費

1/19號透過易X網訂購了2/1 19:00台北-嘉義的高鐵車票
那時候他們網站上的剩餘票數都還有9張以上
訂購完成之後，票數變成剩8張，想說這樣應該有訂到～
之後就網路上直接刷卡付款了，訂單編號是310330

然後在1/20號收到他們傳過來的簡訊以及MAIL，告知車票的取票代碼
同時也接到他們客服專員的來電確認，我想這樣應該就沒問題了吧?!

結果1/23晚上去7-11 IBON取票時，輸入代碼才發現
他們幫我訂購的車次時間是下午5點多?!

回家上網查訂單，上面是寫明2/1 19:00台北-嘉義沒錯啊～

所以1/24上午寫MAIL過去問，得到的回覆是：
很抱歉，此筆高鐵訂票因原車次已客滿，已先為您改訂去程 02/01 1727 17:18
未能及時通知旅客，實為客服人員疏失，造成您的困擾及不便，深感抱歉，煩請見諒。
再請您協助回覆是否同意更改至此車次時間，謝謝您。

◎ 本公司代購剩餘車次，客服人員將盡可能符合您的需求，如遇訂購班次已客滿，我們
將安排您搭乘前.後班次；
造成票價差額將由訂購人自行負擔，多退少補！如前.後班次仍無座位時，此筆訂購以全
額退費方式辦理。


「◎」後面那串說明我事先有閱讀過，我可以接受他們更改班次
我1/21幫友人訂購同班次，訂單編號是310431
訂購後當天有接到專員來電說票已售光，詢問我是否願意更換或取消
最後是幫我取消了310431這張訂單，這種情形我就可以接受

但是1/20～1/24這段期間，關於310330這張訂單都沒有主動告知更改班次
沒有主動告知是第一個不滿的地方。

第二，不管從我收到的mail還是簡訊還是網頁上的訂單管理頁面
或者是當初專員跟我確認的電話，都註明是訂購19:00那班車
直到今天上午我上網去看訂單管理頁面，都還是19:00那班= =



當初就是因為易X網回覆說有訂到車票，所以原本訂到九點多的票就退掉了
現在要訂都沒有了，只剩下六點以前的車票
問題是我那天六點才下班，無法搭六點之前的車


請問這種情形我可以向哪個單位申訴嗎？


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