又是易遊網!住宿券糾紛啦 - 退費

我在網上定了環亞假日大飯店的住宿券,
因為在易遊網的網頁上有顯示說還有幾間的餘額,
加上我晚上打到飯店時, 因為是晚上的時間,
所以他要我先購買到住宿券隔日再致電到訂房組訂房,
於是我就先付費購買了住宿券,
但是隔天我打到飯店, 卻得到飯店全館客滿的訊息,
於是我便寫信到易遊網尋求解決方案, 我一開始並不要求退費,
只希望可以將款項移到我訂購其他房間使用,
但是小姐卻只有書信和簡訊通知, 我必須自己採取主動打到易遊網這邊詢問,
小姐說因為我是在晚上訂購此項產品, 因為她已經下班,
所以他並無法先向我告知種種規定,
加上我已經線上刷卡付款, 所以不能取消訂單,
這樣的感覺像是我晚上上網訂購產品是我應當自行負責一樣?
而且還活該呆呆地像笨蛋先付錢
但是易遊網晚上確實沒有服務人員上班, 當我有疑問時, 我又該諮詢誰?
而且我為求付款迅速,選擇線上刷卡負費導致訂單無法取消又是我的責任嗎?
我真的很不能理解小姐用這樣的理論跟我解釋.
讓我越想越不透, 也越來越不滿易遊網的處理態度,
我不相信沒有不能取消的訂單,
飯店的住宿券只要未經使用應該都有可以退費的空間,
我一開始的要求並不是退費,可以接受若有其他飯店的選擇,
我甚至願意另外加價,
但是易遊網始終卻都不聞不問,
我相信我不會是第一個反應這個問題的客人

經過一整各事件, 對易遊網真是怒到極點說!!!!!!
有沒有人可以教教我我現在該如何處理會更好啊 ???
我真的很想要跟她們好好理論一下 >_______________<


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