原來這裡有這麼多客服人員吶 - 顧客行為

在連排三天的年假當中
意外的發現這個地方
看了有那麼多CSR發表各自工作的甘苦談
也來說說自己的情形吧
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當客服人員也才一年多左右
想想這段日子以來
也不知自己是怎麼熬過來的？
每天受人辱罵的
唉呀..我也只是一個小小的CSR啊而已
曾有遇到民眾電話一"啵"進來
就說要叫董事長來接電話
呃~錯愕!!
我所服務的單位是沒有董事長的
最高領導人是總經理好咩
接下來他就又叫我把電話轉去給總經理
呿~我連他的臉都沒看過了
也只有從網站上看過他的相片
哪來的總經理的電話????

另外，因為我現在所做的這個單位
老是跟媒體人之間的關係處的不好
每次看見新聞報紙上又刊了些什麼有關我們的新聞
絕大多數都是負面為主
可想而之，一上線又是接到客訴電話源源不絕了>"<
無奈的是身為CSR的我們
禮貌永遠要擺第一
即使耳MIC的另一頭罵到連你的祖宗都請出來了
但還是不能有失客服人員的禮貌
連到最後主管看不下去了
要你把客訴電話轉接給DUTY接
身為第一線的CSR還是必須要很有禮貌的為民眾轉接
唉~~忽然好想去黑特版吶！



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