原來東京著衣不能換貨阿? - 退貨

我10月8號在奇摩超級商城的東京著衣買了幾件褲子
10月20號左右收到
收到的時候有一件裙摺壓到變形 另一件尺碼太大
於是我10月23時申請換貨

然後漫長的換貨就來了...

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等了幾天不見貨運的來收，我詢問東京著衣

對方答覆是：
近兩日這邊系統更新緣故，故還無法使用換貨，
故若美眉欲辦理換貨，待系統更新完成後
，約需一個禮拜，才有辦法會為您更換，
還請您再稍候一下下，服務不周全的地方尚祈見
諒^^||若您欲改為退貨，還請再來信，這邊才能為您處理喔

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等當然沒問題，但我想總該有個確切系統上線的時間
於是我訊問是否有確切的日期，以及幫我保留我要換貨的產品
我不想最後沒東西換弄得大家不高興

結果對方回應卻變成：
目前還無法得知什麼時後更新完成，
且關於裙摺部分，因從國外整批運送過來，難免會有壓到變型的狀況喔^^|||
故才會建議您先辦理退貨後，再重新訂購，這樣也比較不會有商
品已售完的狀況，造成您的不便與困擾還請見諒包涵

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這回覆我有點傻眼，因為我當初買褲子是折扣的時候買的
若退貨重訂會有幾十塊的價差　坦白說我不是很願意

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於是我再次詢問：
重新訂購有價格差異 這樣不對吧 !
我按照櫃舉申請換貨 系統更改不是我的問題
為何要求我重新訂購?

東：
您好，因目前系統更新，已全面推廣退只退不換，
故系統的運作上才會無法幫美眉更換尺寸、顏色，
僅提供瑕疵換『同款同色(尺寸)』，
若美眉『格紋百褶假口袋毛呢褲裙』此款
欲換新品，專員這邊可幫您做登記，
另『造型車線配色毛呢短褲』此款因系統鎖定因素，
專員只能幫您登記退款喔^^|| SX

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變成不能換?
問題是一開始甚麼都沒說
我下訂單的時候
也沒有看到粉絲團或是網頁上有任何公告
至今也沒有阿!

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我請他們還是讓我換:
按規矩換貨，廠商系統更新不是我的問題　
也沒有事先告訴我，還要我問了才講，我要求照規矩換貨，
且請預先保留我要換的的物品，這樣的要求沒有不妥，
但對方卻要我退貨重新訂？
重新訂購比較貴，這不對吧？處罰參加廠商折扣活動的消費者？
衣服送出前廠商有善盡物品無瑕疵之義務，為何推給國外運送？
送出前檢查若過皺或變形燙整後厚紙板固定好在寄出不難吧？
照他這樣，賣衣服的不用燙衣服就能上架，找藉口卸責就好？
請電聯處理，謝謝

東:
因目前系統更新，已全面推廣退只退不換，
故系統的運作上才會無法幫美眉更換尺寸、顏色，
僅提供瑕疵換『同款同色(尺寸)』，
若美眉『格紋百褶假口袋毛呢褲裙』此款欲換新品，
專員這邊可幫您做登記，另『造型車線配色毛呢短褲』此款因系統鎖定因素，
專員只能幫您登記退款

因系統的問題造成美眉很大的困擾，
專員也覺得非常抱歉，
但希望美眉能見諒並非專員不讓美眉做更換

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全部推給系統問題了? 一開始沒有說系統更新不能換啊!

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我還是想換貨:
即使系統更新推廣期，我下單的時間並非你們推廣的時間，
申請換貨也沒有收到任何推廣的通知，推廣期這樣的說法根本不成立，
更何況我一開始詢問時是請我換貨時間需稍等，並非第一時間就通知不能換，
所以我也明白表示我要換貨願意等，我們的消費契約根本完全沒有只退不換這個問題，
現在這樣不是我在為難你們，而是你們在為難我！請履行你們換貨的責任。
任何推廣的過度期間本來就不應硬性要求消費者退貨，
更何況你們完全沒有盡告知義務


東:
您好，不好意思...因系統更新中且將採全面只退不換，
換貨僅接受瑕疵更換同款同色尺寸，
故才會建議「造型車線配色毛呢短褲」辦退後再重新訂購，
另「格紋百褶假口袋毛呢褲裙」因瑕疵故可個案為您辦理換貨，還請您見諒

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我去電商城客服中心，問清楚是可以換貨的（尺碼也可以換）
說會替我跟廠商交涉溝通，但＂無法保證＂我能換的成功

而東京著衣至今仍然就是不願意讓我換...


接近出國的時候，沒辦法穿上喜歡的衣服出去散心好沮喪
我買了很多他們家的衣服，這是第一次換貨
覺得蠻沮喪的，感覺很不好

也許出國前或回國後我會如他們所願退貨
（很喜歡那褲子才買的，又剛好折扣）
但我不會再去看他們家的衣服了

：（


奇摩商城我大概也不會再用了吧...
今天才知道不能換貨...果然全職媽媽當久了會跟社會脫節
唉 超沮喪的...

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