博客來退貨 部分金額只給退購物金 - 退貨

之前在博客來購物 該張訂單總共買了四樣商品 結帳時有抵扣100元購物金

後來其中一項因為有瑕疵退貨(該項為391元)

因為其他三項加起來有超過350 博客來規定購物金只能折抵30%

350元可以抵105元購物金 所以我覺得應該會退還該項全額

結果退到帳戶裡變成307元餘額(等同現金使用)

加上84元購物金(只能用一個月 只能抵購物金額30% 不能和折價券同時使用)

詢問的結果是 當初買了四樣商品

"電腦隨機"將100元購物金抵扣在其中兩項

退貨的那一項剛好隨機抵扣掉84元

所以退貨只能退餘額307元+購物金84元

這樣不但必須在九月底前用掉那84元購物金 不然我的錢就沒了

而且手上有好幾張折價券 都不能一起使用

打去跟客服說了20分鐘 一直在鬼打牆(還被家人念電話費就不知多少了QQ)

我主要的論點是

1.扣掉退貨商品後 該張訂單還是可以使用100元購物金 那為什麼退購物金?

2.是博客來的商品有瑕疵 這樣退卻是消費者承擔損失

客服則是不斷重複

1.因為買的時候是用購物金支付 所以也只能退購物金

2.隨機抵扣是系統運作 無法事後更改 所以不能改成抵扣在其他三項商品

3.購物金的使用規則就是如此 無法延長期限 也不能取消限制



到最後說要問主管 回來後勉強改成退一張84元折價券

可用三個月(原本說兩個月 我說:有差嗎?) 滿百可使用

但是這樣還是有期限 也一樣不能和我手上的其他折價券同時使用

但客服堅持他們只能做到這樣

客服的意思是他同意我的說法 但是規定和系統就是如此

她只能建議之後改善系統 現在我就只能認了

所以想說乾脆掛電話 來看看法律上的規定比較實在= =


我想問的是

有哪些法條是我可以主張的?

另外掛電話後 我發現她說的系統隨機扣抵

其實只有帳戶裡顯示的訂單明細是這樣寫(大概長下面那樣)

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商品名稱 數量 單價 折扣/費用 商品總額

1.XXXXXX 1 391 購物金-84 307

2.CCCCCC 1 50 購物金-16 34

3.OOOOOO 1 198 活動折扣-47 151

4.TTTTTT 1 220 活動折扣-52 168

訂單總額 660元

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但我收到的電子發票 和網站提供的發票電子檔

都是直接條列商品金額和折扣 最後再加總(如下)


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品名 數量 單價 金額

折扣 1 -99 -99

購物折抵金 1 -100 -100

XXXXXX 1 391 391

CCCCCC 1 50 50

OOOOOO 1 198 198

TTTTTT 1 220 220


總 計 660

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我是不是可以主張交易是以發票做為憑據

應該要按照發票退款 也就是直接退391

而不是以他們的網站訂單明細為準

變成只能退餘額307元+購物金84元?

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