Y拍遇到退貨糾紛 - 退貨

背景是小弟在Y拍上買了一個腰包

我其實是這家店的愛用者

但這次買到的商品到貨後，背起來就是很不舒服

個人結論是不符合人體工學，但不否認外觀很好看

(小弟身材175/60 應該還算大眾身材)

於是就去留言板留言想要退貨

賣家的回覆是，我需要承擔匯款手續費、Y拍手續費、運費

我就有點不開心了，我不開心的是賣方完全沒有任何協商

一開口就是要我負擔全部

我回覆，可是消保法有規定，郵購買賣收受商品後7日內，

退回商品無須說明理由及負擔任何費用或價款。

經過一番糾纏賣家回:


抱歉~您找的條文我們都清楚,但是我們想讓您清楚,
這種條文規定對於賣方是不平等的對待方式,
如果您堅持那我們真的沒話說,我們只希望是與消費者互相體諒,
畢竟您的一個下標動作就必須讓我們承擔損失與人力的浪費,
也希望你能看看以下文章 http://ppt.cc/CEBd
你直接給我們匯款帳戶吧~


不曉得各位想法如何，但我很不能接受

這篇文章我個人覺得是在說，彼此信任度高，有很多好處，也會降低成本

但是有些規矩可能國外能適用，台灣卻不行

因為台灣有些人就是會去鑽小漏洞。沒錯，就文章看來還滿有道理，

但，今天你是在跟一個"客人"說這個道理，適當嗎?

我今天是鑽了甚麼漏洞了? 而且你就不信任台灣人了不是嗎?

我非常不服氣打去客服，結果接電話就是留言那個人


電話裡賣家圍繞在幾個觀點，

1.因為是網路下標，他們並沒有進行，推銷、介紹等行為，
是買家自己決定自行下標的

(我不太懂這想說甚麼...所以因此不能退貨嗎?)

2.他們人手不多，可能一人要身兼很多職責
我這個動作可能就會造成他們金錢外多餘的人力成本

3.我沒有互相體諒

(更不懂了，我有付款，東西寄來運費、超商取貨手續費都付，銀貨兩訖，
我沒有拿到甚麼額外好處，互相甚麼? 而且開口就要我負退貨全部費用，
賣家又做了甚麼? 讓我有退貨的機會就夠了嗎?)

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最後還是肯給我退款，但我只能說

電話內賣家的回答就像，一個人罵你之後，心不甘情不願的道歉

(只是類似的感覺，電話內完全沒有歉意)


最後我留言:

講完電話後只有一個感想
似乎您認為台灣人就是台灣人，有一個退貨就會有兩個退貨
人人退貨公司就承擔不起，就要多做很多事，所以要盡力的不讓人退貨
因為台灣人不會變成守法的美國人
但...美國的無條件退貨前提是不是就是信任消費者?
一直以來對你們的良好印象完全破滅


對方回:

您很善辯但是您並不了解互相體諒,謝謝!


...........


我真的一肚子氣，但找不到管道可以再上訴...

我想問，真的全都錯在我沒有體諒他們嗎?

(如果需要留言板完整的話晚點可以附上)

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