博客來退換貨 - 網店

集?
＊商品/店家名稱：博客來

＊購買連結：後補

＊相關佐證：http://imgur.com/R1kunvv

＊事發經過：
抱歉第一次發文 如果有違規請指教
當然，如果您認同商家的作法，我也尊重

事情是這樣，03/08買了X書*2+Y書*2，共四本
並使用200元的E-coupon 一張
去小七領回時發現可能是沒有空氣包的緣故
箱子多餘的空間使其中一本X書有晃動擠壓
無奈只好在五天後拿去換貨
不久(3/17左右)接到商家來信表示收到物品
準備做退貨處裡
當下覺得有異所以寫信給客服表示是要換貨非退貨
一直到五天後即22日商家竟然發自動信表示退貨完成
而且400多元退款居然是200多元的信用卡刷退+200coupon券

之後致電客服的結果
他們表示你沒勾選代表你是要退貨(?)
因為你購買時有用coupon券所以退貨時會優先退你coupon券(?)

老實講當下真傻眼
有沒有勾選個人確實不是很確定
但按常理而言，你買到一顆蘋果有瑕疵
你第一個反應是退貨，還是換一個好的回家?
難道顧客買東西的目的就是為了退貨?真是不合邏輯
說也好笑，隔沒多久 網站上的退換貨規則悄悄的多了一行:
「若未勾選處理方式，將視同以退貨方式處理」~~

當我質問為何刷退五天前已告知換貨的情形，為何都不處理
商家的回答是假日人力不足 所以顧客的電郵未必能馬上處裡
當我問為何當初我購買時，要超過1699才能抵用200e-coupon
相反的我被商家強迫退貨時，形同商家把一本X書買回時，
能毫無限制的使用200元coupon券?
商家的回答是，誰叫你選擇X書折抵200e-coupon 你如果選擇Y書折抵
他就退你錢~~
當我又問X書我買2本 這麼巧你選擇刷退的就是有使用折價券的那一本?
商家直言那是他們的規定，系統就是醬

聽完差點沒氣死 換貨已經很無奈了 博客來還要你賭要退的是X書還是Y書
我拿現金跟你換有期限、有門檻的折價券? 真是夠了
事後商家表示不然換給你100元無門檻2張 期限2禮拜 要不要隨便你
至於書籍前後價差100餘元 就叫你重新購買 用退貨時給你的50元折價券抵充之over

就教於版上的各位
有遇過上述的情形嗎 謝謝

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