化粧品刷退經驗談.. - 消費者保護

前年...我被訪問買賣推銷刷了一堆化妝品...
當時我認真找資訊...卻沒有發現這個站..
直到今天...我才發現這個好地方...
所以我決定...把自己的經驗貼過來....
希望對跟我ㄧ樣有困擾的朋友...有點小幫助...
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化妝品刷退經驗談---誤入陷阱篇
以下我要分享我的經驗....
一個讓我永遠忘不了的經驗...
上星期五我一人在賣場遊晃...
遇上了美容櫃小姐問卷調查...獲得免費作臉的邀約...
心想明天要去參加好友婚禮...
作個臉漂漂亮亮去參加婚禮剛剛好...
所以就進去了他們的化妝小間...(邁入陷阱的第一步 ...)

躺在作臉台上...美容櫃小姐的話開始有了神奇魔力...
(小姐明明知道我是個月收入只有一萬元的學生)
因為:1.狗腿言語篇-他誇我長的很漂亮...可惜皮膚不好...作臉後一定會變漂亮...
2.優惠方案篇-週年慶歐...給你超高的特價優惠...只有現在歐...
3.附贈美體雕塑篇-特別強調粉貴粉高級..
4.只有為你篇---旁邊有個小姐會一直告訴你.我們櫃長對你好好歐.只有你才有...
5.極力保證篇---三個月無效退費....

我一心一意想變漂亮...
但一直猶豫著家人會生氣暴跳如雷...
但聽了美容小姐的保證...無效退費...　
於是我信了...刷了將近四萬元...
(可以做兩年的臉...還有五次蝴蝶秀...五萬元的化妝品...)
惡夢開始了
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化妝品刷退經驗談---惡夢開啟篇

刷了將近四萬元的交易後...
小姐們馬上拿出一堆化妝品...
並拿著其中一瓶給我...
問我"要自己開封還是他們替我拆封?"...
試問一個躺著又沒有剪刀的人...如何開封呢?
於是我說...那請你們幫我開封...(惡夢開啟點...)
然後他們一瓶一罐的點滴塗抹在我臉上....
(老實說...由免費作臉的角度來想...
誰會想到現在用的是你購買的東西..而非該專櫃的試用品)
只見小姐拿出一片面膜...然後告訴你...這是特別免費送給你的...
於是我像個享受的大爺般...自以為我做了一個明智的抉擇....
跟小姐約好明天作臉時間...然後很滿意的離去了...
回到學校後突然很想查一下電腦...看看該專櫃的評語...
不看還好...一看便要昏倒....第一欄便是"FashionGuide爛店開罵"...
點進去...真是罵聲不斷...10個只有1個說好...
我的心開始澎湃....趕快查一下退貨的問題...
然後看看別人的經驗和建議....打去了消基會(感激台中市的消基會04-23757234 )
消基會的人員熱心的建議我寫存証信函...指名適用於消保法第19條...
於是我心存著一絲希望...當天下午找我朋友一起陪我去退貨...
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化妝品刷退經驗談---協商疑惑篇

當天下午...
美容櫃前的小姐們表情十分驚訝...
於是問了我為何要退貨?
我說網路罵聲不斷...加上我男友十分生氣...說我怎麼這麼衝動...為何不去有名的專櫃?
告訴他們我的困境...我希望能全數退貨...
僅保留我額外買的洗面乳和去角質的880元商品...
當時店裡只有4~5個小姐....其中一個是副理...
他很有誠意的願意讓我退貨...但是僅限於當中我沒使用的部分...
其他有開封...並且運用在我臉上的商品通通郵我購買回去使用...
還有面膜的錢也要付...
並且還說很阿沙粒的免費送我五次作臉....
由於不知道開封用後的部分到底能不能退...(怕自己站不住腳...口才也輸對方)
還有小姐聲稱自己很可憐....為這個會被扣很多錢....
(當天退貨ㄝ...對於日結帳的專櫃來說..似乎太誇張...我半信半疑著...)
於是先同意可以退的部分...退了2萬多...還有1萬多的帳(7瓶化妝平的錢ㄝ..嚇人吧)...
但是我還是很想退其他的...於是又開始尋求網路資源...
並且查看開封的部分到底能不能退...
希望能找出一線生機...
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化妝品刷退經驗談---消基法篇

由於剛好連兩天的假日...
消基會的服務專線也休息中...(星期一~星期五早上9點到下午5點...)
所以我靜靜的等待星期一的早上到來...
由於是用行動電話打...所以我假設了...台北的消基會應該會給比較多的建議和訊息...
果然我告知消基會(電話:02-27001234)我的困境...
消基會小姐很熱心的告知我...
由於是屬於"訪問買賣"適用於消保法第十九條...所以即使開封也可以退貨...

訪問買賣（凡不請自來的推銷商品均是，如直接到消費者家裡或辦公室推銷商品、在
路上或展覽會場被欄阻推銷商品、或電話要告知中獎並於說明會中推銷商品）
，消費者不願購買時，可於收受商品七日內，退回商品或以書面通知廠商解除買賣契約
，不須說明理由，亦不必負擔任何費用或價款。（消保法第十九條）

小姐很熱心的告訴我如何寫"存證信函"...

一定要在7天之內寄出存證信函...以保護自己的權利...

(可以去郵局購買一是三份...分別給自己.對方.還有郵局存底....
若有需要還可以記一份給消基會..而賣方和賣方公司不一致時...
多寄一份給指定方...或是由"中華郵政全球資訊網_下載專區"去下載)

存證信函的寫法

準備好對方開的發票或名片...公司全名和詳細地址....
若需要寄到消基會的話..
消費者保護基金會 台北市大安區復興南路一段390號10樓之2

致OOOO公司,本人OOO於XX年X月X日,於OO縣市的OO賣場之OO美容專櫃,
接受OOO美容小姐的訪問買賣推銷,但本人經使用後並不適用,
因此根據"消費者保護法第十九條"要求退貨,並要求退款"O萬O千O元整",
限於O日(一般是7~10天)之內解決,否則將循球法律途徑解決.
本人之副本會送至消基會.

致消基會,若OOOO公司不願於限期之內進行退貨退款,
本人在此請求以"消保法第十九條"進行約束規範,謝謝.

寄件者:XXX
民國X年X月X日
寫好後帶著自己的印章去郵局辦理....
星期一我寄出兩份..一份給消基會...一份給該公司...
花了68(兩份雙掛號)+存證75= 143元....
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化妝品刷退經驗談---家人協力篇

由於擔心家人收到關於法律的訴訟資料可能會嚇死…
所以我星期一晚上自己打電話回家招認一切…
招認自己的笨行為…
晚上當然被家人罵到臭頭…

我的嫂子人很好…
他馬上幫我問他朋友相關資訊和問題…
還有我哥有個在百貨公司當企劃經理…
他們立即幫我解答很多問題…
表明一定可以退…叫我立場一定要堅定…

然後我嫂子幫我查消保官的電話…
台中市:2228-9111 台中縣:2526-3100(兩支電話都要請總機轉接)

星期二中午就接到該公司經理的來電…
問我為何要打事情搞的很嚴重?
還有我信用卡刷進刷出…
害他們要損失很多手續費…而且都必須由兩個專櫃小姐吸收…
他希望我買下其中3~4瓶…不要全部退…不要讓小姐損失這麼大….
然後他自己說… 那是我們共同的結論…
我說…我還在考慮…我們約定下午一起協商…

一點多…小姐也打電話來…
他很錯愕…為何我上星期和他們協商好後…
卻又反悔寫存証信函給他?
他說上一次刷退讓他被扣了3千多…
他問我能不能只退幾瓶?
不要全部退?
我說…我要全退…因為我對商品失去信心了…
我能負擔的…就是面膜的錢 …還有一次作臉的錢…
其他的現場再說…
而我哥今天下午剛好有空…他專程來台中陪我去退貨….
(特別感激我嫂子和我哥哥….你們果然是最棒的家人)
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化妝品刷退經驗談---找尋解答篇

其實我很好奇…
手續費是怎麼回事…
還有經理告知我…
錢已經在我交易的那幾天進入他們公司 …
若要拿回… 我需要付那交易費…

還有為了再次確認…
被脫了包裝…試用過的化妝品到底能不能退…
以及萬一協商失敗的下一步要做什麼?
我分別向台中市和台中縣的消保官請教…

1. 手續費---一般都是分期0利率…何來手續費承擔之說…而且就算真的有..
也是分期加上1~2%,並非5%這麼多…還有這些都是由商家去承擔,而非消費者.
在我哥百貨公司的朋友也說…沒聽說過手續費的說法…連消保官也說
…沒有遇過商家向消費者要手續費這一回事…(小姐一直跟我說…
他們公司制度跟別人不同,並不能用別家的標準來看待)

2. 拆過的化妝品消費者應該照單全收嗎?消保官回答我
…沒打開使用怎麼知道適不適用? 7天之內能退款是法律規定的
…所以是可以全額退款沒問題的

3. 萬一協商失敗…打電話去消保官那…問問看接近於所在地的消保官分處…
拿”申訴申請表”填寫資料並帶著存証信函一起去…消保官便會開始進行協助協商

4. 我打電話給我的信用卡公司,我問他們到底帳目進入該公司的口袋了沒有 ?
信用卡公司說…並沒有…(經理也在唬人)

網路上有很多人建議…萬一現場協商出問題…
可以告知該百貨或賣場的主管有此消費糾紛…請求在旁協助…

還有一定要堅持全退…不要心軟…最好帶幾個凶悍的人一起去…
不要單槍匹馬…(就是耳朵軟才有此糾紛…不要再犯了…)
也不要再自己還不滿意協商的結果下達成協定…
並告知對方…你知道下一步…寫申訴單…尋求消保官的協助…

哥哥朋友告訴我…不要怕…因為走法律對方一定會輸…
訴訟失敗的錢會由對方承擔 …
所以對方也很想盡快解決…
所以要堅持到底…
因為”消基法第十九條”可以讓我站的住腳…
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化妝品刷退經驗談---協商僵持篇

我哥接我一起去該專櫃…

小姐說…”我們能不能各退一步…”
當中幾瓶因為第一次作臉用去的用量很多很明顯…
所以要求我買下…
因為其他消費者不可能願意買下經過人家退貨的商品…
所以要我買下其中三瓶…
加起來6千多 …算我會員價5千多…
然後開始訴說著自己這個月因為我的退貨被扣了很多錢…
那一些貨品由他們自己買回吸收….
然後說我們不是上次就讓你退貨了?
還免費送你幾次作臉機會…你怎麼這樣回應?

於是我回應說
當初根本不確定開封用過的能不能退…
加上口才不及你們…所以才先同意協商結果…
但是經過資料搜尋和專業詢問…
我知道我必須保護我的權利…
於是先寄了存証信函…
再來後續的問題….

一開始與小姐協商的結果失敗…
因為哥哥堅持全退…
而小姐有其立場…堅持我應該買下其中3瓶…
我反問小姐說…你不是說不滿意三個月後讓我退費…
那為什麼現在才第五天…你卻不給退?
小姐說…他相信他的作臉成果…一定會讓我很滿意…
三個月後我一定不後悔?
我反問說…那三個月後若真的不滿意…我能用什麼法規保護我?

來規範你退費呢?
哥哥也說…人家大百貨公司的化妝品…不適用要退就可退…
為什麼貴公司卻作不到?
這時候小姐的回答讓我錯愕…
他們是一線產品…我們是屬於二線…
(一語道出別人家的產品好…退貨服務佳…我忍住沒兔草)
兩方僵持不下…小姐把化妝品收好了…似乎說明今天協商是沒有結果…

哥哥一聲令下…要我立即去找主管過來…我真的馬上去找主管…
然後主管和該專櫃的經理電話聯絡後…
一起到專櫃…
到了專櫃…小姐對主管示意…經理表示會解決…
所以我開始和經理電話對談…
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化妝品刷退經驗談---退款成功篇

經理很生氣…
他說…我們不是說好了嗎…你要買下其中幾瓶嗎?
你為什麼要反悔?
都已經是成年人了…為什麼要家人替你作主..不是自己決定?
我說..重頭到尾我都沒有同意要買下其中幾瓶…
我只有說…
我願意付面膜的錢…還有做臉一次的錢…

經理很生氣但也很無奈…
於是同意我付作臉的錢…一般作臉一次800~1200,
他折衷算我1000元,再加上面膜的錢350元…
刷退1萬多的貨款…
一直跟小姐說抱歉…
事情總算解決了….

最終…
我打電話給我嫂子.男朋友跟他們報告結果…
男朋友說…就知道我耳根軟…還好我哥救了我…
我媽下班後也以電話關心…當然免不了一番責備…
但是他也很開心…我受了一次教訓..下次會安份一點…

在此與各位跟我有相同問題的朋友分享…
希望能讓你們的困擾減輕點 …
也謝謝消基會的協助…
希望我的經驗可以幫助大家…
還有… 我確認了一個問題 …
就是郵購和街頭問卷買賣的化妝品上標示不可退貨是不合法的,
因為他和消基法第十九條相牴觸歐…
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化妝品刷退經驗-心得

前兩天解決事情後...打了8小篇的心得...

而仔細想想...
其實女生愛漂亮真的無罪...但是遇到和我一樣的問題的人...
有多少能順利全身而退呢 ?其實我很好奇...
曾購買訪問買賣化妝品的大家最後以下哪一種收場呢?

一.滿意---做了很久的臉..發現臉越來越漂亮...根本沒問題...
(可以介紹一下是哪一家歐)

二.不滿意
1.7天之內不滿意---立即順利全部退貨
2.7天之內不滿意---與店家協議,僅退了部分商品,沒有繼續做臉,自行帶回商品使用
3.做臉幾個月後,發現根本無效,皮膚越來越差,所以就再也不去...
4.做臉幾個月後,發現做臉小姐的態度越來越差,或推說沒時間,所以就不去...
5.做臉幾個月後,小姐一直說什麼商品用完,不斷要你丟錢進去..所以就不去了...

其實我好奇這數據會是如何 ...可以跟我分享一下嗎?...
因為不滿意中除了第1點外,其他代表消費者平白無故的損失...
真叫人憂心...
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希望我血淋淋的經驗可以給ㄧ些困惑中的朋友幫助歐~~



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