加油站筆記2 - 顧客行為

昨天寫了一篇筆記,有版友推文說沒有事實根據,不能怪客人

我認同這個看法,可是上頭的人不認同啊!如果大家還有印象,之前媒體有報過什麼服務

業神秘客到全省的加油站去當澳客檢查不同公司的服務態度!

統一精工榜上有名還是第一名的差喔!包括服務流程沒有宣導加油熄火,勿使用手機等等..

報出來的隔天,全省的統一精工好像都有收到公文...盯我們這些工讀生在服務流程要加上

宣導!!或許客人沒錯,可是今天標語都寫這麼大了!!客人要來加油本來就是照著規定走了!

或許沒有強制性,我們小小的工讀生還是得照著公司規定走啊!!

而且我氣的是..明明我都好聲好氣的規勸客人勿使用手機,修養再好的人也無法漠視客

對自己的規勸不理不睬吧!!所以我才會說那個客人是澳客( ′-`)y-～



看到之前有板友的文章寫說浮動油價這回事,我覺得真的是累死我們這些小工讀生,大家應

該知道調整油價是在星期三晚間零時起吧!!雖然降油價時也要加班到12點,可是降價時工

作真的非常涼,全進站的車真的是屈指可數啊,可是漲價時就跑死我們了,我還記得前

幾個星期漲1.3元時我們中班八個小時兩個工讀生加一個領班還開洗車島,光是發油量就衝

到單班32萬了,而且我們還是鄉下的小站喔= =

隔天真的腳都軟了XD

我最討厭一種客人,就是不依照順行方向進站的客人,加油站地上都有劃箭頭指示進站方向

可是就偏偏有一種客人,明明他是常客了,可是每次他進站都要逆行,規勸過好進次了,可是

他依然故我,如果跟他說請他開回順行方向,他會先賞你一個白眼然後會說"這裡是不能加

喔"然後就丟下加什麼油加多少錢就跑去廁所!真是讓人一整個怒!!而且每次去廁所都拖

好久!如果那個時段沒車潮還好,可是一遇到尖鋒時刻,一整個塞車,而且有些白自的客人會

跟著這位澳客一起逆行完全不理工讀生導車..現場就是一團亂(／‵Д′)／~ ╧╧



待續....

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