加油站的澳客 - 顧客行為

我是在中油的直營站打工的工讀生
前一陣子中油開始發行VIP卡
只要加油100元以上就可以用加油金積點
所以不只是開車的客人會辦卡
也有一些機車加得到100元以上的客人會辦....

昨天碰到的澳客就是一個騎機車拿VIP卡的客人....

那台車其實是另一個同事在加，我在旁邊的收銀點錢
油槍跳停的時候是95元
客人掏了錢跟VIP遞給我要結帳
我同事跟他說要100元以上才可以積點
那位先生竟然瞬間變了臉，橫眉豎目地瞪著我同事對他吼

　　"什麼時候改的規定！"

我同事跟他說明是一開始就這樣規定的
他聽不進去，轉過頭來換成對我吼

　　"你說！你們這什麼時候改的規定！"

我也是跟他說一開始規定就是這樣的....
他開始暴跳如雷開始鬼吼鬼叫起來

　　"你們什麼時候改的？我辦的時候不是這樣喔！"

　　"你們會員手冊沒寫喔！那一本沒有喔！"

　　"好好好，怎麼這樣搞，你們什麼時候改的！"

　　"沒關係，你們亂搞我就找公家處理！"

　　"我回去找那一本，沒有寫就直接送公交會處理！"

我同事油槍還沒掛回去
靜靜聽完他歇斯底里的鬼吼以後跟他說
...."那我幫你加到100，這樣就可以積點了"....
那個客人還在暴怒狀態，同意他加到100以後轉過頭來對我撂狠話

　　"反正我回去找那一本出來，直接送公交會，哼哼！"




我沒再說什麼，收了錢發票打出來就讓他走了....
其他同事後來知道以後都說可惜我怎麼可以就這樣讓他走
應該當場拿一本會員手冊出來翻給他看

明明是寫得清清楚楚的東西，自己沒看還亂罵人
當場指給他看，看看他要怎麼給自己找台階下
看看他亂冤枉人要怎麼道歉....

不過這種客人在加油站見多了，要是當場給他下不了台
他還會再找別的方法，譬如說打客訴，來整我們這些工讀生
我是懶得再惹這些事情出來就沒當場給他教訓....

反正他回去自己翻就知道了
小小一本會員手冊裡面有兩頁有提到
希望他眼睛夠大看得到，下次別拿工讀生來亂開刀....


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