到底是誰的問題？請各位指點迷津 - 網賣

其實我覺得這個買家是真的很不能體諒賣家。

因為我覺得他一直在強調他要正確的東西，希望補寄，不要退款。
但是你明明就跟他說了因為出貨錯誤，所以手邊沒有東西@@

這部份的話，我覺得其實買家是真的有點無理取鬧，
而且我覺得他一直搞不懂你為什麼不補寄給他的原因，
所以到最後還在說要叫你請親友幫你補寄，
不知道是溝通不良還是買家真的聽不懂，
如果我沒有理解錯誤的話，應該是廠商就出貨出錯了吧？

碰到這種買家真的是很頭大，有理說不清>"<

當然也有可能是他根本就搞不懂為什麼沒有正確的書，
也很不方便，或是很懶得去將書寄回吧，所以火氣才這麼大吧。

話說回來，這個買家也很詭異，
他說：
『我只要補寄，不要退款，你寄錯再先，又叫我去郵局退貨很麻煩，整個感覺很差』

不管怎麼說，就算有東西補寄給他，
他也要先退貨吧，雖然是你疏忽的出貨錯誤，
但是難道他不退貨，也要補寄東西給他嗎= ="

不過說真的，
我覺得你後面的回信語氣真的是有點太衝了，
可能因為是我比較怕給負評吧，
所以我都會好聲好氣的回答買家-->一整個很虛偽。

不過，萬一到了你這種撕破臉的地步XD
反正罵都罵了，
雖然明天就要出國了，
但是我會把這件事情拜託家人處理，
確實有收到退回來的書才退款給他，
而且要明確告知買家，
例如：
請於5/10中午前讓我家人收到書籍，
確認收到後會立即退款給您(包含書錢及您郵寄回來的郵資)
[或是萬一你有說要補貼他辛苦外出郵寄的費用，你也一定要說明清楚]
如果逾時仍未收到書籍的話，即視為您放棄退款。

而且 如果怕說會有負評的話，
那在你的評價頁，
一定要清楚的說明事情經過，
例如在回覆他的時候就要說明：
無法換貨的原因，為什麼要請買家盡快寄回，
還有您願意負擔的款項(例如退回郵資、補貼、轉帳費)等等。

這樣萬一他真的給你負評，
至少在評價頁可以很清楚的看到前因後果，
之後其他買家也可以有個底，
相對的負評對你賣場的影響也會比較小一點。

個人淺見啦，供你參考:)

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