到底是誰的問題？請各位指點迷津 - 網賣

平日有在網拍上賣二手外語書籍的習慣
也幫忙代訂一些外語書
三月的時候有一個買家來信請我幫忙代訂
我跟對方說要等到四月集貨後才能一起寄，這樣子快遞運費比較便宜
對方也說OK。所以約四月中旬交貨
但是因為重量一直徵不到理想中的重量所以後來我還是用比較貴的快遞費用寄回台灣
那位買家要買五本書，不過有一本到貨給錯了，買家要第一冊但是給了第四冊
那我也急忙包裝寄貨，也有點疏忽再去對照當初的訂購單
我收到匯款是4/29號，我趕快當天就寄出
因為我要搭5/3號飛機出國，又加上5/1我不確定郵局會不會營業
4/30號下午一點買家告訴我書本冊數錯了
他要加訂別本書，然後那一本錯誤的第四冊他就買走
但是要求補訂書的價錢要給成本價後再折扣110元
因為他說他把錯的寄回來的郵資是55塊，他幫我吸收這個麻煩他要補訂貨免郵資的服務


我跟他說，因為一開始就給錯了，他要第一冊我也沒有貨，
那他把錯誤的第四冊寄回給我，我把第一冊的錢+退運的郵資退款給他
而且我5/3號就要出國了，三個月在外面
他如果有需要用到教課書，我會怕耽誤他的時間
所以我就傳簡訊告訴他，我三號的飛機，先退款，若是他有急需
可以先跟別的買家買或是請別人代訂
因為我不知道他何時會用到書本

結果那個賣家回傳簡訊說:
『我只要補寄，不要退款，你寄錯再先，又叫我去郵局退貨很麻煩，整個感覺很差』

我知道是我不對，所以我每一封簡訊跟來往信件都是用很誠懇的語氣告訴他
為什麼我不能補寄的原因，也一直道歉

而且我麻煩他退寄我也很不好意思，所以我會再多給他一些退款當作補償
而且買家也告訴我，他覺得去郵局很麻煩
所以我５／１一早就傳簡訊說：
真的很不好意思，因為長假的關係，若是郵局今天沒開，麻煩改用宅急便寄回就可以了。
因為７－１１到處都有，也營業２４小時，應該找到７－１１寄件比找到郵局還方便吧


但是！！我今天看到他的回覆真的快瘋了

他用評價回覆：
因為賣家的粗心大意，一下指定郵局退件、一下又指定宅急便，搞得買家像賣家一樣
寄錯貨再先，又不補寄，整個就很差勁。趕著出國可以請親戚或是朋友幫忙處理補寄啊！



又用悄悄話留給我：我根本沒急著用書，可以慢慢等，但是你根本不想補寄，算了，
錢退給我，這樣子的服務方式真的很爛，我直接自己上網訂！


我真的是超級不開心的，一開始我沒注意冊數是我不對
所以我也很有誠意的告訴買家，麻煩他退貨，我會收到他的帳號後３０分內完成退款
不會耽誤到他

但是他這樣子的溝通回覆　真的讓我覺得很不舒服

我昨天就真的爆發了，我就直接回覆：　

我這種小店利潤微薄人手不足，本身又忙得要死
沒辦法對你這種嬌客服務周到，如果你覺得我賺您很多、服務又爛
麻煩您之後請不要移駕您的手指跟視線到我的網拍
避免我會有碰到爛客，怎麼處理都不是、怎麼做都被嫌棄的想法
若是您有覺得我刁難退件的寄件方式，您當初應該告訴我，我會請您直接將書丟到垃圾桶
然後款項我直接退還給你，也不用我的考量都被當作驢肝肺


但是我朋友說我這樣子回覆不好...畢竟我真的是有錯再先
可是我真的覺得很生氣耶
我又不是不退錢..而且我還先退錢給她

要不是我等一下就飛的飛機..我真的會用補寄的方式
但是卡到這樣子的情況我也很不願意啊

其他的前輩碰到這樣子的情況都怎麼處理比較好呢？

謝謝指教



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