到底是哪位顧客錯? - 顧客行為

我在某大賣場打工，幾天前遇到了一個情況：


背景說明：我們賣場每逢週六、週日顧客都非常多，當然結帳時

人也非常多。時間是週六下午接近5點，人潮爆多，

結帳人流很長很長很長………


事發經過：兩兄弟（應該是，長的很像很像）中，哥哥推著購物車

排A結帳區，弟弟沒拿東西排在旁邊的B結帳區，時間

一分一分的過去，B結帳區速度較快，弟弟就叫哥哥把

購物車推過來，結果排在B結帳區弟弟後面的一家子人

就開罵了：「你怎麼插隊、你怎麼一人佔兩個位子……」

雙方大吵起來，鬧到主管跑過來勸和。最後怎樣，因為

我去支援賣廠區就沒看到了。不過事後聽說主管認為

兩兄弟這樣排並沒有錯。可是我覺得似乎………..



請問各位的看法呢？謝謝。


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