別讓權益睡著了，關於啞唬拍賣 - 退費

各位大大，小弟日前拍賣我的收藏品，但因為一些因素，所以不想賣了，想說提前下架三

塊錢還是要花，索性把該頁面就當作自己的相簿，提供給同好欣賞，但沒想到啞唬連一天

都不給我刊，被他給下架了，告訴我說，我的頁面沒有要賣東西的意圖，所以不另通知，

且管理員可直接取消拍賣，且不予『退費』，就算我真的有違反啞唬一些奇奇怪怪，對消

費者很不利的條款，但我認為最起碼啞唬必須先給予警告，再取消拍賣，會是比較好的作

法，然後我在版上看到很多人也有類似的經驗，還有人一次損失上千元，我相信還有更多

的CASE，消費者都自認倒楣；更何況有人像消保官申訴，消保官認為啞唬的確沒資格這麼

做，投訴者也有收退款，那我想問，這樣類似的案子，啞唬一定接到不少，也知道他在法

律上站不住腳，但請問他有做任何改善嗎？因為不是第一次被他直接下架，又想到他靠這

種方式，多收刊登費，即便我只有損失三元，但真的氣不過，所以也向北市消保官投訴，

消保官也很快寫信給我，告訴我他已經寄信跟啞唬聯絡，啞唬會給我解釋；結果我在今天

收到他們的來信，口氣不大友善，全文修改後如下(私人資料會略加修改)：

親愛的 xxxxxxxx，您好：

Yahoo!感謝您的支持與愛護。

關於您向臺北市政府反應商品因違反刊登規則遭管理人員下架乙事，
本公司於Yahoo!奇摩拍賣服務使用規範—「違規的刊登行為」中明文
禁止網友之刊登內容為廣告型態或不符合拍賣精神
(http://tw.help.yahoo.com/auct/policy/listing/ad.html)
，此一規範本規則的目的是為避免買家反感，也避免因買家誤解造成
交易糾紛。如有違反，依Yahoo!奇摩拍賣使用規範規定，本公司除有
權立即移除該項拍賣商品外，且不予退還相關費用，合先敘明。

另有關刊登功能使用費之性質，為您使用Yahoo!奇摩拍賣刊登功能所
需支付之費用，您一旦成功刊登商品，本公司系統即已提供服務，是
以您即有繳費之義務。

經查，您的拍賣商品＜唉！就當相簿吧！My收藏! ＞，
商品描述中提到＜這是小弟的刊登內文＞已違反前述規則而遭取消，此處理程
序係依拍賣使用規範並無不符。

惟核諸您過去之使用紀錄尚稱良好，基於服務使用者之立場，擬特例退
回商品編號 e13759925 之刊登功能使用費 3 元。若您能接受此一方案
，請您直接回覆此信件，我們將於一至二個工作日內為您處理。惟應說
明者為本件處理結果並不代表日後本公司均有依此退費之義務，倘日後
您再有違反使用規範之行為，本公司均不再予以退費，請您於刊登前務
必詳閱使用規範。

以上是啞唬客服給我的回信，回信的口氣我就不便多說什麼了，我最CARE的是這條只要他

覺得你有問題，就直接把你下架，不另通知且不退費這條陋規，明明消保官已經表示業者

無權直接下架，起碼也必須告訴消費者，你哪裡做錯了，若有通知，使用者不聽，再下架

我也會支持啞唬的作法；但啞唬就是不肯修改，我相信自認倒楣的遠比不肯罷休的人多得

多，所以，只希望藉由這個經驗，告訴各位版友，不要讓你的權益睡著了，姑息只會造就

自大，像這種不合理的條款，只有大家都去申訴，才會有改善的機會。

使用者付費是天經地義，但我拒絕這種不經告知，就擅自下架，這種不尊重消費者的行為

！請大家告訴大家，別讓屬於消費者的權益睡著了！


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