訪問買賣退費之心得 - 退費

大家好~我來po心得文了，其實這次事件主角不是我本人啦，是我朋友發生的事件，

我也徵求他的同意，將此事件po出來，讓大家小心，不要受騙上當了~~

==============================述說開始==================================

6月24日下午朋友被愛妮雅化粧品美容師作問卷而強迫推銷保養產品，在二位美容

師夾攻下(據說有一位是台北下來的督導)，因而刷卡付款28,000元(產品總共17瓶，

2瓶拿回家使用，15瓶放櫃)，後來朋友回家愈想愈不對勁，於是告知我想退貨，能

否陪他一同前去，於是在當天晚上提著產品前去愛妮雅-斗六店退貨，到達目的地時

，只剩斗六店櫃長與我們接洽，而下午向朋友推銷的二位美容師皆不在現場，於是

櫃長推說產品非他本人賣給我朋友的，無法幫他辦理退貨，然後還一直說愛妮雅產

品很棒呀，為什麼要退呢？後來我請櫃長聯絡那位督導，在電話溝通下，督導說只

能退20,000元，還說此次產品買賣為店鋪買賣，不是郵購買賣，照理說是不能退貨

給我朋友的，其餘8,000元就當你朋友的開瓶費和今日的作臉費，再贈送你5瓶的保

養品使用，當下不懂消保法的我們，只能答應，朋友也很委屈說花了8,000元買5瓶

保養品還真是貴！返家後，我的腦袋一直思索著愛妮雅的事，經朋友述說，那些保

養品是督導叫他拆封的，有無開瓶使用他並不知情，因為他當時是躺在床上作臉，

而且那5瓶保養品拿回家後，他也不敢使用，因為上面成份標示根本就不清楚，只打

印製造商和製造地址，於是我就上網yahoo知識+打愛妮雅，沒想到看到負面消息一

堆，也看到這是屬於訪問買賣，於是在ptt的consumer版搜尋訪問買賣，發現版裡好

多教人如何處理的模式，我趕緊打電話跟朋友說應該要如何處理，但是朋友太膽小了

，不敢處理，只好委託我幫他辦理，在6月26日下午我打電話致愛妮雅斗六店，是櫃

長與我接洽，並向櫃長說明此次買賣為訪問買賣，非督導所說的店鋪買賣，依據消保

法第十九條是可無須任何理由全額退費的，因此正式向你們提出全額退費之請求，櫃

長回答說這樣的問題他無法決定(又推託了...)，他會呈報上去去，2、3天後再跟我回

覆(很好，想拖過7天嗎...)，我便回櫃長請你們在6月27日中午以前與我聯繫退費事宜

，否則我將寄發存證信函，櫃長又開始說了一堆%^&*的話(此時櫃長語氣開始變壞了...)

，還指責我的態度有必要那麼強硬嗎(我沒有呀...我慢條斯理的訴說哩...)，到了6月

27日中午，因為沒接到愛妮雅的電話，於是我和朋友在郵局排隊準備寄存證信函時，電

話來了(是櫃長打的電話)，內容是他們願意全額退費(存證信函就沒有寄出了...)，在

當天晚上陪同朋友一起，終於把產品順利退回並且使用信用卡刷退手續，目前銀行已確

認該筆帳款已刷退(銀行說非當日刷退須等待7個工作天才能確認)。以上就是整個事件的

始末。

===============================以下是個人心得===============================

1.千萬不要因一時衝動而買下不明商品(如訪問、強迫推銷、郵購商品)。
2.萬一購買了商品而想退貨，一定要把握七日內可退貨之黃金時間，且無須理由、無
須負擔任何費用(依據消保法第十九條)。
3.先與店家作良性溝通，店家若推辭，請馬上寄發存證信函(若購物時間快到達七日者，
請先寄發存證信函吧)。
4.若函到商家卻不予理會，請馬上至消保會網站線上申訴，消保官會與您聯絡的(打電話
詢問消保會的，消保會專線：1950)。
5.記得與店家溝通時，不論是電話還是現場溝通，記得要使用錄音工具喔。
6.遇到此種情形者，請不要膽小怕事，一定要勇敢面對，大力打擊黑心業者，以維護自
身之消費者權益。

內容有點冗長，謝謝觀看 m(_ _)m

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