分享我這次的物流爭議(申訴結果-成功) - 網賣

來更新一下

昨天(還是該說周末) 已收到他們最後的回覆，是同意全額退款。(我本來以為只會退部份)

不過要將有傷到的商品交給他們。


現在後續在與買家溝通 ，還有與蝦皮確認是只要給他們盒子，還是連內容物。

畢竟是限定店購買的……我想買家現在應該很糾結吧…




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我本來以為，是一個沒什麼爭議的事。申訴一下應該會賠了，結果沒有目前繼續申訴中。


題外話先說，買家很好，很配合，只是卡在錢的問題，我也想要給他一個交待



【狀況說明】

商品寄達客戶那後，運送的外包裝破了一個洞，感覺是有尖銳物用到的外傷

https://lurl.cc/bu6Flz

客戶拿到後，發現裡面的商品剛好被戳了一個洞

https://lurl.cc/4tfxwG


●第一次：客戶申訴他覺得是物流用到，要賠償，蝦皮回他，請找賣家賠，

所以買家來找我，問我能處理嗎?


●第二次：我申訴，提供相關文件後。

蝦皮回覆，這只是個盒子… ，要我提供盒子裡的東西有傷到的照片



看到這回覆，有點無奈，這個年頭，商品盒子與內容物是一體的呀，而且這限定商品…

，我也無法和客戶說，這是一個盒子，即使被人用壞了也不賠


我反舉了BE@RBRICK 熊為案例，告知蝦皮，商品的外包裝對買家有重要，它影響了價格

更重要的是，它影響了買家的奇檬子

只要它放在運送的盒子裡，它就是商品，而不只是一個無價值的盒子。



而且，現在的重點應該不是它是不是只是一個盒子的問題

而是，你們的物流傷到我的東西了。



不應該只傷到盒子，你們就認為無所謂……

如果認為無所謂，那你們一開始要買家去和賣家退款幹麻…



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補充：裡面是一隻限定款娃娃，娃娃應是沒傷到啦。但買家很在意盒子傷到。

這一隻說貴也不貴，說便宜也不便宜，大概900多。







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