傾聽消保官的難處 - 消費者保護

六月我因熱水器引起火災而求助消保官，消保官看了火燒屋照片之後當著商家的面告訴

我（看起來燒得不太嚴重），又對我所提出的理賠條件刪刪減減，之後詢問商家，這樣的

條件可不可以接受，商家是當然的不接受，然後就宣告調解不成立。 (真不知他是保護消

費者還是保護商家)，(再者因商家一開始就欺騙無知消費者而順利帶回證具，我們才去求
助

消保官的。)

當我在今日請教消保官時，他也承認當下的確有瑕疵，（他也告訴我商家重頭到尾都承認

有錯），但礙於他們沒有執行力，所以．．．．．

他說明了：找他們事實上是幫助不大。而我建議是否可以在開調解會之前先給予消費者

一次機會教育，以免造成商家更投機的心態，也可輔導消費者如何切入重點來為自己爭

取相關權益（我想大多數的消費者大概都和我一樣不懂吧！），同時對不肖商家提出應負

相關責任之明示，結果他告訴我：沒有人這樣做；此時，我就更不懂了，消保官究竟是該

在什麼時候來幫我們，又或者 === 消保官 === 三個字的字面意義我到現在還沒搞懂吧!!

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