傳說中只要教練的頭毛長出來.. - 顧客行為

　　前陣子敝公司因為調漲會費的問題，造成很多客人的抱怨，因為大家都是用
這個價錢好幾年了，突然說三個月後續約的要漲價，加上沒有做好事先溝通，想
當然會造成極大的反彈，每個在櫃台前線的同事，也是無不小心的和每個充滿疑
問的客人解說，並一再提醒在這個日期前續約還是原有價格。

　　其實連在底下的人都知道公司處理的方法不是很好，可是也想不出更好的解
決辦法，營利機構不是公家機關，不漲就等著走向虧損關門大吉。

　　畢竟扯到錢的事會不滿是人之常情，所以客人抱怨也無關澳不澳這回事，但
有許多的會員真的讓我們看人性最醜陋惡劣的一面。

　　"真的很抱歉，因為油錢水費電費都漲了，公司也是為了反應成本。"

　　「那你們當初就不該訂這個價錢來欺騙我們！」
　　「成本那是你們自己要想辦法解決的事，而不是反應到我們消費者身上來！」
　　「你們要為客人想，自己想辦法把成本吞下來啊！」

　　這是大多數客人這麼回我們的，可是今天誰喜歡漲價？我們漲價的頻率肯定
不會比中油多，但五六年來才漲這麼一次，麥當勞都不知道漲幾次了？

　　這些會員給我們的感覺就是又要馬兒好又要馬兒不吃草，馬兒吃不飽跑不快
還要馬兒像赤兔馬一樣猛，這謀科寧嘛！

　　然後更惡劣的來了，一些不滿意漲價的會員開始亂放風聲。

　　「小姐！你們董事長不是在大陸有投資？」
　　「嗯，對啊！」
　　「你們是不是想把錢收一收絡跑到大陸啊！」
　　「......阿姨妳聽誰說的？」
　　「裡面大家都這麼講啊！說你們經營不善想趁這機會把錢A一A逃到大陸。」
　　「阿姨，董事長還有好多不動產在台北，跑不掉啦！」

　　好在那時還沒有辜家和王家的新聞，不然我們要解釋更麻煩了。可是謠言越
傳越誇張，從公司要把游泳池轉手給其他人到土地要賣掉（地是租來的）等各種
謠言都出現了。

　　但來跟櫃台或是主管確認的就是那麼幾個而已，我們也從那不隨風起舞的會
員知道裡面傳的各種小道消息。

　　「阿姨，我跟你說一個真正的內幕好了。」
　　「啥米？緊共緊共！」阿姨很專心的聽我要說什麼。

　　「傳說中...傳說中只要救生組長張教練的頭毛長出來，我們就不會漲價了。」
　　（救生組長是禿頭，跟張泰山長很像，我們都叫他張教練。）

　　「甘無扣寧，嬰仔賣黑白共森笑！」譯：哪有可能，小孩子不要亂開玩笑！

　　「所以，不要再相信沒有根據的說法了。」
　　「哇細謀相信啦！但是裡頭ㄟ郎就無災喔～唉！莫法度啦」
　　譯：我是不相信啦！但裡面的人我就不知道了～唉！沒辦法啦

　　「謠言止於智者，所以阿姨很聰明啊！」

　　然後過了兩三天我看到這個阿姨，拿了一大堆偏方和生髮水給張教練，喂！
　　
　　因為還有少數人即使不會站在我們這邊，但也懂得不去跟那些會員搬弄是非
一起說些有的沒的，正所謂無風不起浪，可是我懷疑有人刻意興風作浪外加煽風
點火，企圖造成一種颱風天海上外有艘火燒船的情況。

　　終於有一天，當我在更衣室角落賣力修櫃子的鎖時，聽到有一個會員跟其他
人聊天時，說的都是不利於公司的謠言，再鼓吹他們要爭取自己的權利，就算時
間到了還是要用原來價錢續約，要給主管知道消費者的力量。

　　那個造謠的人是平時跟我們主管最好那個，在這次漲價他也是不停跟主管說
挺我們，本來就是要反應成本的那個會員。在所有會員裡面他可以說是頭頭級的
角色，影響力十分的大。

　　我拿著鐵鎚躲在角落，最後沒有選擇走出去把鐵鎚扔到她頭上，而是很故意
大聲的敲鎖頭，暗示有人在不要再講下去了。

　　沒多久以後，修好鎖以後我把工具都拿了出來，剛好和那個會員四目交接。

　　「幹嘛躲在那邊偷聽？」
　　「你在說什麼？我忙著修東西聲音很大，別人說什麼也聽不太到。」
　　「還敢找藉口？你是故意躲那邊吧？」
　　
　　如果我真的是故意的，我老早就選擇東西收一收從另外一個門偷偷離開了。
還要故意走到前面給你看到？不過可能是我的表情很鄙夷的關係，她也覺得我聽
到他們說話的內容了。

　　「我聽不懂你在說什麼？除非你聊怕被我聽到的話題。」

　　會員本來很生氣的站起來，但是看了一下我，眼睛往下看一下以後又坐回椅
子上去，像是裝傻一樣完全不理我。

　　我也不想管他的回到櫃台，把右手的鐵鎚和左手的螺絲起子扔進工具箱。然
後在碰到主管的時候，順便提一下我知道是誰造謠這件事。之後又是另外一個故
事了。
　　
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救火滅火望牛棚　酒井有愛天天餅
火球滑球指叉球　風雨悲情林岳平

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