促銷廣告可以這麼早擺上去嗎？ - 便利商店

※ 引述《cosmo2256 (號暱稱)》之銘言：
: 剛才在左營高鐵小七
: 看到想買的飲料架上有icash2.0支付5%優惠廣告
: 就拿了飲料去櫃檯付錢了
: 後來發現沒有折扣 問店員才說8/1才開始
: 當場感覺很糟
: 如果現在是7/31十一點多 我可以理解
: 但明明才7/30 怎麼就放廣告在飲料架上？
: 這種讓人不悅小動作是正常的嗎？
: 所以現在去便利商店買東西都要戰戰兢兢時時堤防？



這類問題總是過了一段時間就會被重新拿出來吵一下，

也不是沒解決辦法，其實重要的是店員與顧客之間願不願意互相理解，

如此買賣兩方才能有個好的互動關係。


就以我身為店員的身分來說吧：

提早放置促銷廣告，一方面的確是為了能早點下班，

另一方面也是能夠做到提前預告的效果。


甫進超商任職時我也是對提早放置促銷廣告這件事有些微詞，

因為在之前還是個消費者時也是上過不少次當。

所以一開始當晚班還笨笨地真等到晚間11點才開始準備放廣告卡，

結果就是搞到12點多有時甚至到1點才能下班。


直到前輩的解釋下，才瞭解其實只要做好與顧客的應對處理，

提早放置促銷廣告可以預先讓顧客知道未來會有優惠，也能讓顧客因此提早做些準備。


譬如這次的icash2.0活動，我店早在7/28就先擺上去了，

不僅讓已經有icash的顧客們提前知道有折扣活動而預先想好要買的東西，

等周日折扣10%時一次買進。

也能提前推銷給尚未有icash的顧客，增進會員數量。



但提早放置促銷廣告有個很重要的步驟就是：店員一定要在結帳時先告知優惠時限。



我相信有許多爭議其實就是店員並未說明當下有無優惠，

只管把商品刷進收銀機就等著收錢，等到結帳完成時顧客發現怎麼花費跟預想的不同，

覺得被騙了，才起了爭議。


但這其中有一點是店員必須要有點經驗或感覺，去預知顧客拿的是可能將要促銷的商品，

才有辦法反射性地告知顧客拿的商品還沒開始促銷。

畢竟每期都一堆新促銷品，沒辦法每個都記住，只能記個大概，

而收銀機上也只會顯示目前有促銷的提示。

像我如果在要換新促銷當天看到有顧客拿了兩瓶一樣的飲料，刷進收銀機發現沒優惠，

就會先說這兩罐目前沒特價，如果本來就沒促銷也就算了，

如果是未來的促銷商品，那這句話不僅救了想省錢的顧客，也能救身為店員的我。


回到一開始說的吧。雙方要是能願意互相理解，其實這根本就不是甚麼問題。

而我這當店員的也知道促銷廣告卡上的日期常常就是小小的一排字，很容易忽略。

所以只要能理解這點，在顧客拿著尚未開始促銷的商品結帳時，

委婉告知一下正確的促銷時間，自知理虧一點再幫他把商品放回架上，

也就不會有這麼大的爭議了。


而也期望顧客們能夠體諒我們做店員的也想早點下班的心情，

以及有時太過忙碌或是新人較沒經驗，沒有預先告知促銷時間，導致買貴了的情況發生。

其實買貴了也只要再退貨就好，也不是無法解決，不必為這種小事去生氣。


最後想說的是：

如果在結帳時發現金額跟預想的不一樣，就先別急著結帳，

不用客氣直接向店員反映，只要收銀機還沒結帳完成，

商品項目都是可更換的，甚至還能一鍵取消。

等到結帳完成才反映雖然還是能解決，但總是比較麻煩。

開發票的退發票還算簡單，有些有刷載具的、刷信用卡的，那就有些複雜了。

刷載具或電子支付的還得重新打開手機螢幕，登入支付頁面讓店員再刷一次執行退費，

刷信用卡的退款似乎也並非當下即退，曾有顧客刷信用卡執行退費，

結果還得要等下個月帳單才退。


以上是當了7年店小二的小小心得。


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GURESUTA

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