你們一定是故意的！ - 顧客行為

　　我提過澳客第一名是上次蛙鏡不見的小姐，她的故事可以打蛙鏡去尋找，在
這裡就不多浪費篇幅了。

　　這位小姐多澳？只要我們稍微怠慢了她一點，她就會用很不耐煩的口氣叫我
們快點，或是質問我們是不是故意的。

　　敝公司是游泳池，有提供置物櫃給會員臨時放自己的東西，但櫃子的位置有
分好壞，其中以中間兩層的最受歡迎，不過因為數量有限，所以自然不是每個人
都可以拿到好位置的。

　　我很久以前是上早班的，通常要到一定時間櫃台才有另外一個同事，有時遇
到會員剛好如同蝗蟲般進去時往往會忙不過來，大部份的會員都會乖乖排好隊，
並且很好心的叫我慢慢來不要急。

　　那天有四五個會員等著拿置物櫃鑰匙，還有客人要買票要游泳，以及一個客
人想辦會員，就在場面一片混亂時，這位小姐出現了！

　　她一出現就等了我約五秒後，就用非常不耐煩的口氣大吼，

　　「鑰匙！鑰匙！我等很久了，你要不要幫我拿啊？快一點好不好？」
　　「小姐不好意思，現在人有點多，很快就好了。」
　　「我站這邊站到腳都酸了！你要我等多久啊？慢吞吞搞什麼啊？我還要趕上
班耶！」
　　「好好！馬上來。」

　　阿你是事業做多大啊？連五秒鐘都等不了？人家比爾蓋茲一秒鐘不只幾十萬
美金上下，那妳咧？等個五秒鐘會讓妳損失多少大生意？我知道游泳是很好的復
健運動，可是如果連五秒鐘都沒有辦法站，是不是應該先在醫院治療的差不多再
來敝游泳池？

　　那時我還是個新人，沒有辦法向其他前輩一樣同時處理很多事情，只好先跟
買票和辦會員的客人說聲對不起，然後快速的幫會員拿鑰匙。

　　「ㄟ！你是故意的是不是？沒聽到我說的話嗎？」
　　「啊？我要幫你拿了啊？」

　　我一臉無辜的看著她，不過不忘幫其他會員拿，最後終於輪到她。

　　「少在那黑白貢！還不是要人罵才懂得動？唉新人喔真不知道分寸！」　　　　

　　那時只是個小新人的我，被罵的莫名其妙外加一臉無辜，完全不知道自己做
錯了什麼，不過有個很好的阿姨就開口了，

　　「人很多妹妹新來的當然忙不過來，大家都在等你也就等一下。」
　　「我是會員耶！一年也交了不少錢，她怎麼不先服務會員？」
　　「會員也要排隊啊！那些比你早到的會員還不是要排隊。」
　　「那他怎麼可以把會員丟在旁邊去理不是會員的人？還要我罵兩次才肯動？」

　　這時買票的人正要進去，我感覺到那個人聽到這位小姐的話感覺有點不太爽
，不過如果我是客人也會不太爽，會員了不起喔？

　　「那你也不用一直罵她啊！人家也沒對你怎樣。」
　　「什麼叫沒怎樣？你也是會員怎麼不幫會員講話啊！還是妳跟她一樣故意的
？要整我是不是？我哪裡得罪妳啊？明明就是她的問題還怪在我身上啊..blbabala..」

　　好心阿姨丟給我一個自己保重的眼神後，就先受不了逃進去了，我老早就在
心中默念國歌歌詞邊替其他會員服務。

　　當要辦會員的客人處理的差不多時，卡也刷了資料也辦了，我內心開始暗爽
，因為辦了一個可以領業績獎金的會員種類。



　　孩子，這個社會是殘酷而且現實的。



　　那位小姐突然衝到櫃台來。

　　「你給我什麼位置啊？我要中間的！」
　　「中間沒有了。」
　　「我要中間的。」

　　打到這裡，我發現到澳客有個必備技能：跳針，而且還是GM級！

　　「中間都被拿走了，你剛剛也看到很多人啊！」
　　「才四五個人叫很多人。」

　　那位小姐邊碎碎念邊走了進去，因為獎金快到手了，心花怒放的我繼續服務
那位會員，開始解說一些會員注意事項和權利。嘿嘿，我也有能拿到個人獎金的
一天啊！



　　孩子，這個社會是殘酷而且現實的。



　　「你騙人！我打開很多中間都空的。沒有人用跟我說沒中間的！」

　　人家拿了鑰匙用不用是她的自由，我怎麼管的著？

　　「我這邊真的沒中間的！」
　　「哪有可能！給我中間的！」

　　我看看鑰匙的出借情況，真的是那些好位置都被拿走了。有點腦火的我便脫
口而出一句話，

　　「沒有的東西你要我怎麼生給你啊？」
　　「...你幾年次？」
　　「啊？71啊！」
　　「七年級的草莓族？難怪喔！」
　　「......小姐！不是所有七開頭都是草莓族好嗎？」

　　我先聲明，那時我還是個新人，面對澳客常常會不懂得處理，反而說錯話得
罪人家，或是跟會員嗆起來，現在則是懂得用別種方法來面對難處理的客人，套
句我們主管的話：妳變油條了！

　　「妳是啊！看妳應對就知道了，服務業不能這樣回客人嘴，客人罵什麼你乖
乖聽就是了，客人永遠是對的。我也是服務業，我現在是在教妳，為妳好。」

　　我開始在內心默背國旗歌，不過不知道為啥變成我祝你服務業被比妳更澳的
客人澳，最好是跳針GM級得理不饒人GM級愛找麻煩GM級外加絡跑不付錢！

　　「小孩子就是小孩子，中間的快拿給我！」
　　「阿姨，沒有中間的。」

　　好！你那麼喜歡跳針我也跟著你跳針！

　　「什麼阿姨！我才五十五歲！叫我什麼阿姨！算了我不要跟一個沒出社會的
小朋友計較！請什麼七年級的小朋友啊？一點都不做人處事道理。」

　　五十五歲比我媽老很多耶～不叫阿姨叫什麼？阿罵？

　　當這位「姐姐」總算放過我以後，剛辦會員的客人說話了，

　　「小姐，我還是不要入會好了，你們會員太可怕了！以後我來不是要天天碰
到她，算了算了！」

　　等、等等！我的獎金、不！我的會員不要走～～～（以下回音）

　　「她只是特例而已，不是每個人都這樣啦！」

　　「有一個就夠可怕了，光想我都不敢想像，小姐對不起啦！你幫我刷退好不
好？你服務不錯，不然我改買次數偶爾來就好了，不要辦會員。」

　　你知道什麼是這世界最殘忍的事嗎？就是把你捧得高高的以後，再一口氣把
妳推到地上去，跌下去後摔的那個坑可是可以比美太平洋的某海溝啊！

　　我的心情就像這樣，彷彿看到小朋友在我旁邊飛來飛後去，像天線寶寶一樣
跟我說再見再見再見再見....

　　獎金再見再見再見再見....
　　小朋友跟大家說再見。

　　再見～再見～再見～再見～
　　
　　腦中不停回盪著再見，我心不甘情不願幫他信用卡刷退，重新刷了一次我們
次數卡的價錢。

　　我一定是被天線寶寶洗腦了，不然為什麼他們的聲音有回音？

　　不過後來那個客人可能是真的覺得很不好意思，偶爾來時都會請我吃東西，
算算那段日子吃了他的東西也快逼進當初的獎金價格了吧￣▽￣||

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打這篇花了我兩小時，室友在客廳國王遊戲玩害，蛇吻舔乳頭都來，受不了後開
始爆走錄音(￣▽￣＃)﹏﹏
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　　我：我是同業。
　　X濟：你也是X濟人嗎？
　　我：我是服務業。

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