今天被臭罵 - 顧客行為

客人拿了大概4~5年前的鞋子來說要維修

因為太久了

鞋子底都磨的很誇張

涼鞋的帶子因為氧化也都開了

告知客人這樣沒辦法維修了

TPR的底經過幾季是會氧化的

就算粘了他也會開

於是很坦白的跟客人說不能維修


於是客人開始大罵

『買了4年的鞋子，絕對不超過5年...為什麼不能修』

『太糟了!太糟了!你們這樣不行BLABLABLA....罵個不停』


母女最後一起罵....

我還是堅持真的不能修了

因為氧化的很嚴重...有一部分也是因為穿的很舊了

可能穿過後並沒有妥善保存加上材質問題

最後他們生氣的說要客訴我....

但我還是堅持這個問題不是客訴就能解決


他們把我罵完後，發現都說要客訴我都沒有打算要收下鞋子後

很生氣的走了


他們在罵的當中

就有提到

在外面維修的師父不願意收鞋

還跑了兩家

其中一個師父告訴他這個材質不能維修拆開會壞

另一個師父羞辱他鞋都爛成這樣還在修?


所以....現在是把氣出在我身上嗎?

最後還說

『大家不要買這家鞋~穿了4年後就不能修了!!!』


我整個傻眼= =

4年?....



我好無奈唷....

好險沒有收，不然又要被說寵壞客人。


PS

這事情我當然有報備櫃長跟主管

櫃長說

你不會先收下幹嘛讓他大吵大鬧....囧rz

(不能修又要我自己面對客人嗎?)

主管說

反正就是不能修但是你為什麼讓客人生氣?他客訴你就是你不對...ˊˋ"


反正現在千錯萬錯都是我的錯嗎?



真傷心的一天....



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人往往接受披著真實外衣的謊言
卻不願意面對赤裸裸的真實...

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