今天得到一個莫名的負面評價 - 網賣

之前我也遇過
那是我參加某個活動得到的全新保養品
大概是廠商贊助的獎品,為了出清用的吧,那是去年的舊款包裝

所以我上網拍賣賣得很便宜
很多人跟我下標,

其中一個買家跟我買時,過了幾天

她就很生氣留了負評給我說我是不是賣假貨,因為跟她上個月去百貨公司買的包裝不一樣
且寄E-MAIL給我我都不回(並不是故意不回,奇摩信箱很容易漏信)

所以我真的沒收到她的信,可能被丟到垃圾信件匣裡了,於是我回覆她說
這絕對不是假貨哦,是我參加網路的一個活動贈送的,主辦單位很有名
不可能做假的,這瓶是去年舊款的包裝,所以我才賣得比較便宜,但容量內容都一樣啦
只是一個今年製，一個去年製,您購買的百貨公司應該是今年新款的哦

然後她就改回來好評了,其實好好跟買家說的話通常會改回來啦
我是不清楚您怎麼跟她溝通的

可能是你把她的問與答刪掉讓她爆怒了,這是奇摩子的問題
一開始不要刪除就好,就直接回答在上頭好好解釋

還有退貨的事你應該在打電話解釋時直接跟她說我們願意接受全額退貨,
而不是問她想要怎麼處理

本來就在氣頭上的買家很可能誤以為是在說事後評價的問題

我之前在奇摩買東西也是收到東西後跟賣場照片上的顏色不符，一開始我蠻氣的
因為我要的是粉紅色,卻變成淺黃色的,
我跟賣家用負評反應
賣家也是親自打電話給我解釋,讓我覺得她態度蠻誠懇的
而且說若不滿意,她願意退貨退款,到後來變成在聊天了,還聊說她是在大陸設廠拿貨的
還有哪個大賣家也是在上海拿貨之類的

我氣也消了,後來就把負評改成好評,我是沒有退貨啦,因為覺得很麻煩
而且我都丟下去洗了

因為她在電話中有說可以退貨與換貨就讓我氣一下子消了


※ 引述《newu (媽媽 我真的很愛妳)》之銘言：
: 大家好,小的不才,第一次在這裡發文^^ 我是販售化妝品類別的商品~
: 今日有一位買家收到商品後,給我問與答,問我說為何她收到的商品是舊款的包裝,
: 說她收到的商品,又髒又舊,保存期限也剩下一年~說收到商品很不舒服！
: 因為她是購買兩款商品,另外一款的商品因為商品的總公司噴製的日期不是註明的很清楚,
: 所以她說另外一款商品不知道標示什麼,說都標示不清楚~
: 但是：
: 1.我的商品頁面標題以及圖片、拍攝的照片都是舊包裝的名稱以及包裝！
: 　(新包裝為完全不同的圖片以及名稱,差異性是有的！)
: 2.回覆她問與答有與她清楚的說明告知,因為是用報紙當包裝素材,所以可能有油墨沾黏,
: 　請他見諒~
: 3.噴製日期的部份,因為我們也不清楚公司是如何噴製,所以有與買方告知若有不清楚的地
: 　方,可以詢問中文標示上總公司提供的聯繫方法,謝謝。
: 而後,我將問與答作刪除~ 因為我個人覺得我版面上的問題有點多,
: 所以我刪除了這兩個問題~~
: 接下來,她又給我問與答,跟我說：
: 為什麼我刪除了她的問與答,並且告訴我說：
: 保存期限只剩下一年,絕對不是新品,
: 況且說我的商品已經是舊包裝了~絕對不可能是新品!
: 以及我若是沒有給他好的解釋,她就要PO在評價上！
: 以及
: 東西是跟我購買的,買方有疑問,應該是賣家要想辦法打到總公司詢問,
: 不是把所有的問題推給買家！
: 於是乎,我就打電話到這個品牌的公司(已經晚上九點多了>"<),
: 詢問完他的標示日期方式後~我親自致電給此位買家,並且詳細的告訴她商品的狀況,
: 但是她不接受我的說法,並且態度說實在的真的沒有很好..
: 所以講到一半,真的是有點生氣,所以按下錄音,把這個對話內容錄製下來.....
: 她一直不滿意我們對她的解釋,告訴我們說：
: 我就是覺得你們態度很差啦！
: 你不知道現在是服務至上嗎？
: 然後我就跟這位買家說,還是買家您想要如何的處理方式,我們皆願意配合,請您告訴我們~
: 然後她就說,不用處理啊！就給你們負評啊！反正你們那麼愛負評！
: 我真的整個無言,我就跟她說,那不好意思,或許我們兩方無法達成共識,
: 我們也會將錄音過程交給奇摩客服幫我們處理,她也說,沒關係啊！我也有錄音啊～
: 我也是跟她說,好的！謝謝妳！她就跟我說,我跟你說啦！
: 反正到時候YAHOO也是叫你退錢而已啦~ 我也是跟她說謝謝她！
: 可是我態度真的沒有很差啊！我也不好意思把錄音檔PO上來,感覺好像會侵犯隱私～
: 目前評價有3000多快要4000了~並且幾乎都是正面的評價,普通的評價只有幾個~
: 唯一的負評只有一個並且可能是同業給的負面評價吧>"<
: 但是那已經是2007年的07月的評價了...
: 我只是想要好好的維持賣場評價錯了嗎？
: 我也有詢問她想要怎樣處理,我都願意盡量配合了~~ T^T
: 電話掛掉後,她真的給我負評價,並且一直猛強調我態度很高傲,態度很差,
: 想要退貨還不給她退貨....(我明明就有問她想要怎麼處理,她都不要的啊~"~)
: 我真的很無言, 大家~~ 我有錯嗎? 嗚嗚.....
: 想要真相可以私底下跟我要..
: (謝謝大家花時間看完這麼長又膩的文章.... 感恩！感謝！)

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