今天得到一個莫名的負面評價 - 網賣

大家好,小的不才,第一次在這裡發文^^ 我是販售化妝品類別的商品~

今日有一位買家收到商品後,給我問與答,問我說為何她收到的商品是舊款的包裝,
說她收到的商品,又髒又舊,保存期限也剩下一年~說收到商品很不舒服！
因為她是購買兩款商品,另外一款的商品因為商品的總公司噴製的日期不是註明的很清楚,
所以她說另外一款商品不知道標示什麼,說都標示不清楚~

但是：
1.我的商品頁面標題以及圖片、拍攝的照片都是舊包裝的名稱以及包裝！
　(新包裝為完全不同的圖片以及名稱,差異性是有的！)
2.回覆她問與答有與她清楚的說明告知,因為是用報紙當包裝素材,所以可能有油墨沾黏,
　請他見諒~
3.噴製日期的部份,因為我們也不清楚公司是如何噴製,所以有與買方告知若有不清楚的地
　方,可以詢問中文標示上總公司提供的聯繫方法,謝謝。

而後,我將問與答作刪除~ 因為我個人覺得我版面上的問題有點多,
所以我刪除了這兩個問題~~

接下來,她又給我問與答,跟我說：
為什麼我刪除了她的問與答,並且告訴我說：
保存期限只剩下一年,絕對不是新品,
況且說我的商品已經是舊包裝了~絕對不可能是新品!
以及我若是沒有給他好的解釋,她就要PO在評價上！
以及
東西是跟我購買的,買方有疑問,應該是賣家要想辦法打到總公司詢問,
不是把所有的問題推給買家！

於是乎,我就打電話到這個品牌的公司(已經晚上九點多了>"<),
詢問完他的標示日期方式後~我親自致電給此位買家,並且詳細的告訴她商品的狀況,
但是她不接受我的說法,並且態度說實在的真的沒有很好..
所以講到一半,真的是有點生氣,所以按下錄音,把這個對話內容錄製下來.....

她一直不滿意我們對她的解釋,告訴我們說：
我就是覺得你們態度很差啦！
你不知道現在是服務至上嗎？
然後我就跟這位買家說,還是買家您想要如何的處理方式,我們皆願意配合,請您告訴我們~
然後她就說,不用處理啊！就給你們負評啊！反正你們那麼愛負評！

我真的整個無言,我就跟她說,那不好意思,或許我們兩方無法達成共識,
我們也會將錄音過程交給奇摩客服幫我們處理,她也說,沒關係啊！我也有錄音啊～
我也是跟她說,好的！謝謝妳！她就跟我說,我跟你說啦！
反正到時候YAHOO也是叫你退錢而已啦~ 我也是跟她說謝謝她！

可是我態度真的沒有很差啊！我也不好意思把錄音檔PO上來,感覺好像會侵犯隱私～
目前評價有3000多快要4000了~並且幾乎都是正面的評價,普通的評價只有幾個~
唯一的負評只有一個並且可能是同業給的負面評價吧>"<
但是那已經是2007年的07月的評價了...

我只是想要好好的維持賣場評價錯了嗎？
我也有詢問她想要怎樣處理,我都願意盡量配合了~~ T^T

電話掛掉後,她真的給我負評價,並且一直猛強調我態度很高傲,態度很差,
想要退貨還不給她退貨....(我明明就有問她想要怎麼處理,她都不要的啊~"~)

我真的很無言, 大家~~ 我有錯嗎? 嗚嗚.....

想要真相可以私底下跟我要..
(謝謝大家花時間看完這麼長又膩的文章.... 感恩！感謝！)

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